Spilleren fra Argentina stod over for et problem med at hæve penge, efter at hans konto blev suspenderet. Han havde indbetalt ved hjælp af Astropay-metoden, men kunne ikke hæve med den samme metode, hvilket begrænsede hans muligheder. Spilleren gennemførte alle KYC-trin, men var ikke i stand til at kommunikere med kundesupport for at få hjælp. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, da der ikke kunne foretages yderligere undersøgelser.
Hej, jeg har indbetalt ved hjælp af Astropay-metoden. Jeg ønsker at hæve ved hjælp af denne samme metode, da min konto blev suspenderet, og det vil ikke lade mig gøre andet end at hæve mine penge, men der er ingen mulighed for at hæve ved hjælp af Astropay-metoden, og jeg har brug for disse penge.
Kære nicofarana98,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du er i stand til at hæve din saldo ved hjælp af en anden betalingsmetode end Astropay?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om muligheden for at hæve din saldo? Hvad var deres svar?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg har lavet alle KYC-trinene, jeg har allerede forsøgt at trække mig ud på en anden måde, og det fortæller mig, at jeg skal gøre det gennem den metode, jeg indsatte med. Jeg forsøgte også at tale med kundeservice, men hver gang jeg forsøger at logge ind, fortæller den mig, at der ikke er nogen operatør tilgængelig.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med dine udbetalinger på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
