Spilleren fra USA havde vundet $590, men casinoet havde pålagt en $100 max cashout på grund af at hævde $3 i comp-point, hvilket casinoet betragtede som en bonus. Spilleren følte sig snydt og søgte det fulde beløb eller en refusion. Problemet blev løst, efter at kasinoet besluttede at betale spilleren fuldt ud efter hans klager og trusler om at indgive en formel klage. Sagen blev markeret som løst af os.
Så jeg vandt fair and square 590 dollars, og de forsøgte at sige i sidste øjeblik, at jeg er blevet begrænset til 100 dollars maks. udbetaling, fordi jeg krævede 3 dollars i com-point, som de kalder en bonus, når comp-point ikke er en bonus, og jeg føler, at jeg blev snydt, og ifølge casinoguru har de urimelige vilkår, men jeg føler, at de gør det 100 %, og jeg har brug for mit fulde beløb eller en refusion
Kære rossre3030,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du præcist har fået din loyalitetsbonus? Vil du venligst sende mig skærmbilledet af den bonus, du tog, samt skærmbilledet af vilkår og betingelser?
Hvornår indsatte du på din casinokonto, og hvor meget indsatte du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ok, så vi kan annullere dette, for efter at jeg fortalte dem dårlige oplysninger om dem og fortalte dem, at jeg ville indgive en klage, og alt det, tror jeg, de besluttede at betale mig fuldt ud, selvom de svor op og ned, var jeg begrænset, så dette er løst
Kære rossre3030,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
