Spilleren fra Brasilien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
LionSpin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 290 R$
LionSpin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
LionSpin Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en hævning i går kl. 23.00, og indtil videre er mine penge ikke modtaget. Jeg har været i kontakt med chatten flere gange, og betalingen afventer stadig godkendelse, uden nogen klar årsag.
Jeg har allerede bekræftet min konto og sendt de nødvendige dokumenter. Jeg modtog en e-mail, der bekræftede, at alt er i orden med dokumenterne. I chatten kan de ikke forklare årsagen til forsinkelsen og
de siger bare til mig at vente. Dette serviceniveau fra disse kasinoer til at håndtere betalinger er skuffende. På andre platforme sker betalinger gennem Pix, og der er ingen forsinkelse, betalingen foretages med det samme. Efter min mening gør de dette, så vi fortsætter med at spille og sandsynligvis ender med at miste alt, fordi denne forsinkelse ikke kan forklares.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mayravp
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Er det alvorligt at vente uger? Uantagelig
værste platform, jeg nogensinde har spillet. Jeg venter på, at pengene falder, og jeg sletter kontoen
i andre kasinoer falder pengene øjeblikkeligt eller inden for maksimalt 72 timer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lille værdi forestil dig, hvis det var en større værdi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Endnu en dag med klager, min tilbagetrækning blev ikke godkendt, og mine penge blev returneret til platformen, nu beder de mig om en fødselsattest det er en masse vrøvl. Jeg har aldrig set, at i mit liv casino beder om en fødselsattest, far godkender en betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve mine penge og bekræfte min konto uden held i dagevis, først var min bekræftelse helt korrekt og dokumenterne godkendt, efter jeg prøvede det første hævningshelvede startede, bad de mig om identitet og fødselsattest
Jeg sendte det igen og igen, det blev ikke godkendt, da mine dokumenter accepteres overalt, og de er korrekte, men på denne platform gør de alt for ikke at betale mig og placerer dokumenterne som en form for blokering
500/5000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mayravp og CasinoGuru,
Vær venligst opmærksom på, at de yderligere dokumenter blev anmodet om af verifikationsafdelingen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:
"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter LionSpin Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."
Bemærk venligst, at denne procedure udelukkende udføres af sikkerhedsmæssige årsager, i overensstemmelse med KYC-politikker og foranstaltninger til forebyggelse af hvidvaskning af penge.
Lad os forsikre dig om, at vi ikke er interesserede i ikke at betale dine velfortjente gevinster, og vi bestræber os altid på at gøre din tid hos os så behagelig som muligt. Men indtil videre, som vi kan se i vores system, blev din udbetalingsanmodning annulleret fra din side.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen
LionSpin Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
mayravp, jeg kan se, at casinoet gav dig muligheder at vælge imellem - kørekort, pas eller fødselsattest. Har du allerede leveret nogen af dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mayravp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mayravp,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
