Spilleren fra Kuwait havde haft problemer med kontobekræftelse hos kasinoet. På trods af at have fremlagt sit kørekort og ID, havde kasinoet anmodet om en paskopi, hvilket førte til forvirring. Spilleren fremlagde ikke en paskopi og besluttede til sidst at lukke sin konto hos kasinoet. I henhold til spillerens anmodning havde vi lukket klagen uden yderligere løsning.
Jeg forsøger at bekræfte min konto hos dette casino, jeg har indsendt mit kørekort, og det nyudstedte ID har alle detaljer, og de afviste begge dele og bad om en paskopi. Jeg er forvirret over, hvorfor de skulle bede om pas, når de har indsendt gyldige id'er.
alle kopier blev taget direkte fra kameraet og uploadet til min casinokonto og slettet.
Kære Alprince2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak skal du have. Ja, alle mine dokumenter var tydelige detaljerede og sidst indsendt for 1 dag siden, og det var mit civile ID, og før det var et kørekort.
Tak for skærmbilledet. Vær venligst opmærksom på, at kasinoet er berettiget til at kræve yderligere verifikationsdokumenter, hvis det er nødvendigt. Kan du bekræfte, om du har givet en kopi af dit pas til LionSpin?
Det gjorde jeg ikke endnu. Men hvis jeg vil, dækker jeg pasnummeret.
Du kan lukke dette, da jeg har lukket min konto hos dem.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
