Spilleren fra British Columbia stødte på problemer med overdrevne bekræftelsesanmodninger om tilbagetrækninger, da han allerede havde indsendt flere dokumenter, inklusive et pas og video. Efter 10 dage anmodede kasinoet om yderligere dokumenter, herunder en selvangivelse. Spilleren besluttede at lukke sin casinokonto og gav udtryk for, at hun ikke ønskede at fortsætte med klagen. Klagen blev derfor afsluttet.
Verifikation
Jeg har indsendt følgende dokumenter
Kopi af mit pas med begge hænder
En video af mig selv med mit pas og en dato, der viser mit miljø omkring mig
En kopi af mit depositum
Adressebekræftelse en kopi af mit kreditkortudtog
Nu vil de have min 2023 selvangivelse, 2024 indkomst, en kopi af min mobiltelefonregning
Det har taget dem 10 dage at bekræfte videoen, og nu anmoder de om selvangivelse, indkomst og mobilregning.
Jeg føler, at dette er overdrevet og gør dette kun for at forsinke, da jeg har gevinster i min pung
Kære angela2555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Goddag Tomas
Jeg har scannet dokumenterne bevis for adresse og bevis for depositum samt et skærmbillede af de dokumenter, der var i Lionspin-verifikation. Jeg indsendte først mit kørekort foran og bagpå, dette blev diskvalificeret, da de ikke accepterer kørekort. Så jeg sendte et billede af mig med mit pas, dette blev diskvalificeret, da jeg ikke havde begge hænder på billedet. Jeg ærgrer mig over mit pas med begge hænder, og dette blev accepteret, men jeg slettede billedet, efter at det blev accepteret. Jeg slettede også min tilbagetrækning. Jeg troede, at dette kunne fremskynde bekræftelsesprocessen, men jeg kan gå tilbage og hæve pengene, som er $1.200,00 canadiske. Jeg vil også sende dig den videobekræftelse, jeg sendte dem. Dette vil blive sendt separat, da det er på min telefon ikke min computer.
Sig til, hvis du har brug for andet, eller hvis du synes, jeg skal gå ind igen og anmode om en tilbagetrækning.
meget værdsat
Tak for din e-mail.
Vil du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet anmodede om din selvangivelse og indkomstopgørelse?
Kan du fortælle, hvor meget du samlet set indsatte i casinoet?
Kan du fortælle, hvilke spil du spillede i casinoet? (live spil, slots, sportsvæddemål)?
Send mig kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Godmorgen Tomas
Jeg har lukket den konto og er nødt til at komme videre
Tak
Kære angela2555,
Jeg beklager, men jeg forstår ikke din sidste kommentar, kan du venligst uddybe det?
Har du lukket din casinokonto?
Hvis du ønsker, at vi skal gå videre med sagen, bedes du venligst besvare mine tidligere spørgsmål. Jeg beklager ulejligheden.
Hvis du ikke ønsker at fortsætte og lukke klagen, bedes du også give mig besked.
Goddag Tomas ja jeg lukkede casinokontoen og behøver ikke at gå videre
Tak
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
