HjemKlagesagerLionSpin Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.

LionSpin Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 335 €

LionSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.07.2024 | Løst : 16.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland forsøgte at bekræfte sin konto for at hæve penge. På trods af at han indsendte flere dokumenter og billeder som anmodet, blev hans bekræftelse gentagne gange afvist. Kasinoet, som hævdede, at verifikationen tog 2-3 timer, svarede ikke i 5 dage. Problemet blev løst, da spillerens konto blev bekræftet ved hjælp af det samme dokument, som oprindeligt blev afvist, og pengene blev hurtigt frigivet, efter at spilleren nævnte, at han indgav en klage til os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

.Hej


Jeg prøver at bekræfte min konto. Jeg sender et kørekort, som de afviser, og så sender jeg igen mit nationale ID. Det afviser de også, og de beder mig uploade et billede med id'et i hånden og et nummer skrevet på papir. Det afviser de også, og nu svarer de ikke på mine dokumenter og mail. De siger, at det normalt tager 2-3 timer at verificere, men nu er der allerede gået 5 dage, og der har ikke været noget svar endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Hanndq,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

.Hej

Tak for svaret. Jeg ved, at KYC er vigtigt. Først uploadede jeg mit kørekort, og de sagde, at de ikke accepterer licenser, så jeg uploadede mit nationale ID, og de afviste det, og sagde, at de lavede en tilfældig kontrol, så de bad mig uploade et billede med mit ID i hånden og skriv nogle tal på papir. Jeg uploadede det, og de afviste det også og sagde, at min hånd ikke var helt synlig. Jeg uploadede igen, nyt med alle. hånd vist, afviste de det, og der var heller ikke noget svar, da jeg spurgte i chat. De sagde, at verifikationsholdene har travlt, og at det vil tage mere end 24 timer, men før de sagde, at det var en 2-3 timers proces, og de udførte tilfældige KYC-tjek, støttede jeg dem og har leveret alt, hvad de havde brug for. nu er ingen svar-konto ikke blevet bekræftet, og tilbagetrækningen er afventende siden den 7. ok juli

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Min konto bliver bekræftet med det samme dokument, som blev afvist og fik penge hurtigt, da jeg fortalte dem, at jeg udfyldte en klage i casinoguru.tak


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Hanndq, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere