LionSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af indkomstkildebekræftelse.

Hej.

Jeg registrerede mig hos dette casino den 20. september 2023. Jeg indsatte 500 euro for at starte og gjorde krav på High Roller-bonussen. Jeg gennemførte omsætningskravene for High Roller-bonussen, påbegyndte en udbetaling og indsendte de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation. Dokumenterne bestod verifikationsprocessen.

Jeg fortsatte med at spille med både RAW kontanter og bonusmidler. Derudover havde jeg to større udbetalinger, der blev godkendt, og jeg modtog midlerne. Siden min sidste udbetaling har jeg indbetalt 600 euro i RAW-kontanter, og derefter øget det til 800 euro og påbegyndt endnu en udbetaling. Denne tilbagetrækning blev dog afvist, og de bad om en selfie med mit id-kort og bevis for kilden til de indbetalte penge, fordi de ikke mener, at de er opnået fra lovlige aktiviteter.

Jeg forklarede, at jeg er en digital indholdsskaber, der arbejder som freelancer. Jeg har ikke kontrakter med kunder. Jeg plejer at levere fakturaer til mine kunder, og de overfører betalingen ud fra fakturaen. Jeg sendte dem en faktura for en af mine kunder og et officielt Revolut-kontoudtog, der bekræfter, at jeg har modtaget pengene fra min klient. Derfor er min indkomst lovlig. Jeg kan ikke levere andre dokumenter. Jeg betaler skat som enkeltperson i mit land i overensstemmelse med de relevante love.

Ydermere virker det, de beder mig om, surrealistisk, fordi jeg brugte de penge, jeg vandt i kasinoet, til at indbetale og i det væsentlige spillede med det. Derfor er enhver ulovlig aktivitet udelukket.

Dette er intet andet end, at de forsøger at undgå at betale mig dette beløb, fordi jeg er en smart spiller, der har vundet mere end tabt, og de citerer vilkårlige grunde til at tilbageholde betalingen.

Jeg vil gerne anmode om hjælp fra casino.guru. Jeg har spillet på mange casinoer anbefalet af casino.guru, og ingen af dem har behandlet mig på denne måde, anklaget mig for at snyde eller stillet spørgsmålstegn ved lovligheden af min indkomst.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af pengebevægelserne på min casinokonto.

Kære alterhun,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Husk også, at kasinoerne er berettiget til at bede om yderligere verifikationsdokumenter, hvis de anser det for nødvendigt.

Kan du rådgive, hvis du beskrev arten af dit arbejde til kasinoet? Har du modtaget nogen specifikationer om de dokumenter, de ville acceptere som din kilde til rigdom? Hvor mange fakturaer skal de bruge? Hvornår præcist sendte du de sidste bekræftelsesdokumenter til kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Ja, jeg beskrev arten af mit arbejde for dem. Jeg er freelancer. De burde slå det op på Google, hvis de ikke forstår, hvad denne beskæftigelse indebærer. Jeg forklarede alt i detaljer. Jeg ville anmode om en chatsamtale med VIP-manageren, men han sagde, at det ikke var muligt. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af dette.

De bad mig om at give en medarbejderkontrakt, som jeg ikke kan give, da jeg er freelance digitalt indholdsskaber, og jeg ikke har kontrakter med nogen. Som jeg nævnte, sendte jeg en faktura til en af mine kunder, og jeg sendte også et officielt kontoudtog, der bekræfter, at jeg har modtaget betaling fra dem. Hvorfor skulle jeg oprette en kontrakt med en kunde, der bestiller en video? Vi udsteder en faktura til sidst, som fungerer som deres betalingsbevis for mit arbejde, og jeg bruger den til at indberette min indkomst til skattevæsenet.

Jeg sendte sidst de ønskede dokumenter i går, som de afviste. Hvis det er nødvendigt, kan jeg også levere disse dokumenter til casino.guru, men de indeholder følsomme oplysninger, herunder min klients data.

Jeg var i stand til at tage et skærmbillede af beskeden.

Det er simpelthen uforståeligt for mig, hvorfor de ikke forstår, at jeg ikke kan levere yderligere dokumentation.

Ellers er det klar forskelsbehandling af min person og mine spilaktiviteter. Bare fordi jeg spiller smart, ikke dumt, og jeg er heldig.

Da jeg oprindeligt indsatte de 500 euro, som jeg så kun vandt af, hvorfor bad de så ikke om dette dokument? Siden da har jeg spillet med disse gevinster i casinoet. Hvis jeg skulle sige, at jeg ville satse 20-30-50-100.000 euro, så skulle de selvfølgelig spørge, hvor de penge kommer fra, for det er faktisk et stort beløb og kan være mistænkeligt.

De 500 euro, som jeg indsatte på kasinoet, var faktisk gevinster fra et andet casino (RichPrize). Indtægterne derfra brugte jeg til at lave depositum, og jeg har allerede givet dem regningerne for det, som de afviste.

Det er simpelthen ulækkert!

Mange tak, alterhun, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Veronika, det håber jeg!

Hej alterhun,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med verificeringen af din indtægtskilde. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære LionSpin Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvilke dokumenter der kan tjene som bevis for indkomst for selvstændige freelancere? Vil du for eksempel acceptere en selvangivelse?

Hvis du har dokumentation for de betalingsmetoder, som spilleren bruger, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej Natalia,

Tak for din hjælp.

Kære alterhun,

Vi er virkelig kede af, at denne situation har efterladt dig på denne måde, da vi fra vores side stræber efter at forbedre vores tjenester og yde så god service som muligt. Vi forstår absolut din frustration, men vær opmærksom på, at verifikationsprocessen er i gang, og at der blev anmodet om yderligere dokumenter af verifikationsafdelingen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:

"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter LionSpin Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."

Bemærk venligst, at denne procedure udelukkende udføres af sikkerhedsformål og forebyggelse af hvidvaskning af penge. Lad os forsikre dig om, at vi er glade for at hæve dine gevinster og aldrig med vilje forsinke dem.

Kære CasinoGuru,

Desværre opfylder den leverede faktura ikke vores verifikationskrav, da vi kræver et officielt ansættelsesdokument eller en indkomstopgørelse. Ikke desto mindre kan en selvangivelse bruges som et alternativt bevis for indkomst.

Efter at have modtaget dokumentet fra spillerens side og gennemført den nødvendige behandling inden for den relevante afdeling, vil vi med glæde godkende anmodningen om tilbagetrækning.

På forhånd tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

LionSpin Team

Kære Casino Guru og Kære Lionspin,

Okay, jeg har uploadet mine selvangivelser fra sidste år og året før i PDF-format til min Lionspin-profil.

Jeg glæder mig til besigtigelsen.

Okay, det bliver virkelig irriterende nu, og det er slet ikke sjovt, denne konstante undskyldning. De afviste dette dokument igen.

Da jeg bor i Ungarn, er det officielle skattedokument tilgængeligt på ungarsk. Jeg kan ikke sende det på engelsk.

"Vi er nødt til at informere dig om, at dit dokument (2153.pdf) ikke blev godkendt af følgende årsag: Hej, Det dokument, du har fremlagt, er blevet afvist af AML-afdelingen. Angiv venligst skatterapporten på engelsk.."

Det her er virkelig ulækkert. Jeg vil venligst bede Casino.Guru-teamet om at tage stilling til denne sag. De kan ikke tvinge mig til at oversætte et officielt dokument til engelsk, når jeg ikke har kendskab til det. Skattedokumentet er helt klart med hensyn til indkomst osv. Jeg er ungarsk, hvordan kan de forvente et engelsk skattedokument? Det er surrealistisk!

Jeg vil også spørge Casino.Guru: skal jeg kontakte Curacao Gambling Authority, som giver licensen til dette casino? Hvilken myndighed kan jeg henvende mig til? Fra dette tidspunkt er det helt klart, at de virkelig ikke har til hensigt at udbetale mine gevinster og vil finde en mindre undskyldning for at ydmyge og diskriminere mig på Lionspin Casino. Jeg føler, at den behandling, jeg modtager fra Lionspin Casino, langsomt hælder mod racisme. Det ser desværre ud til at være en almindelig tendens i Europa i øjeblikket."

OPDATERING: I mellemtiden kontaktede jeg kundeservice. Jeg modtog svaret, at jeg officielt skulle oversætte det til engelsk. Det kan jeg desværre ikke, så de bliver nødt til at acceptere den originale oversættelse.

Kære alterhun,

Jeg er meget ked af, at denne sag bliver mere kompliceret for dig, men vi råder altid spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer, når det kommer til verifikation.

Desværre er LionSpin ikke et ungarsk casino, og hjemmesiden er heller ikke oversat til det ungarske sprog, så vi kan forvente, at et internationalt online casino kan kræve dokumenter og kommunikation på engelsk. De er heller ikke forpligtet til at have ungarsktalende personer i teamet, som ville være i stand til at gennemgå dokumenterne på dit modersmål, det er derfor, de beder om oversættelsen. Ideelt set bør dette krav være beskrevet i casinoets vilkår og betingelser. Men alle spillere, der besidder ikke-engelske dokumenter, bør være forberedt på det potentielle behov for at få dem oversat efter anmodning.

Jeg er ked af, at du opfatter dette krav som racistisk eller diskriminerende, selvom dette er ganske normal praksis blandt onlinekasinoer, der skal håndtere at verificere dokumenter på forskellige fremmedsprog.

Jeg sendte dokumenterne til Lionspin på engelsk i går. Jeg venter på svar.

Tak for dit svar, alterhun. Jeg er glad for at høre, at du accepterer at samarbejde.

Giv os venligst besked, så snart der er nogen opdateringer fra kasinoet vedrørende gennemgangen af dit dokument.

Jeg venter stadig på resultatet af undersøgelsen. I dag er det femte arbejdsdag. Anyway, da de afviste dokumenterne, blev det gjort inden for et par timer. 🙂

Det ser ud til, at reglerne er ensidige: de gælder kun for spilleren, ikke kasinoet. :)

Tak for opdateringerne, alterhun.

Kære LionSpin Casino, kan du dele en tidsramme, hvor spilleren kan forvente, at deres dokumenter bliver kontrolleret, da det allerede er gået 5 hverdage efter, at spilleren sendte dig det påkrævede dokument?

Kære Natalia. De har truffet deres endelige beslutning: de vil ikke udbetale pengene, og de har lukket min konto.

Kære alternhun, har du modtaget nogen forklaring på en sådan beslutning fra casinoet?

Ja, jeg modtog det. Må jeg sende det til dig privat? Jeg ønsker ikke at offentliggøre flere følsomme oplysninger, jeg ville kun sende dem privat. De har ikke udbetalt de sidste tre indskud (600 EUR), selvom min saldo er 1000 EUR. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto.

Selvfølgelig kan du sende alle oplysninger til min e-mail på natalia.b@casino.guru . Tak skal du have.

Tak skal du have. Jeg sendte en e-mail til dig.

Kære alterhun, tak for mailen, jeg har modtaget den.

Vi vil gerne høre en mere detaljeret forklaring fra kasinoet.

Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne sende mig det kontoudtog, du har givet til kasinoet, alterhun, (hvis du gjorde det), hvor vi kan spore din opsparing og din indkomst fra de freelanceaktiviteter, du brugte, mens du ikke var ansat. Derudover bedes du sende os fakturaerne for dine kunder til bekræftelse af de freelanceaktiviteter, du nævnte i dit allerførste indlæg. Vi vil gerne tjekke dem med vores team for at analysere din indkomst uafhængigt af casinoet.

Jeg gentager min e-mailadresse natalia.b@casino.guru . På forhånd mange tak for samarbejdet.

Med venlig hilsen

Natalia

Hej Natalia,

Jeg har sendt de ønskede dokumenter via e-mail.

Tak til Casino Guru for at have gennemgået de fakturaer og erklæringer, jeg har indsendt. Jeg stillede Lionspin Casino det samme spørgsmål vedrørende deres adfærd, som om de var en autoritet.

Jeg mener stadig, at de 1000 euro, der blev konfiskeret fra mig, med rette tilhører mig, da jeg ikke har overtrådt nogen regler. Jeg er ikke sikker på, om Lionspin Casino vil svare på Casino Gurus forespørgsler.

Hvis dette sker, vil Casino Guru så hjælpe mig med at indgive en klage til licensmyndigheden (Curacao spil)?

Kære CasinoGuru,

Hos LionSpin Casino tager vi vores ansvar for at sikre overholdelse af anti-hvidvaskningsbestemmelser (AML) meget alvorligt. Som en del af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og sikkert spillemiljø, foretager vi lejlighedsvis kildekontrol hos vores spillere.

Bemærk venligst, at spilleren fik lov til at indbetale og hæve penge, før processen for verifikation af indkomstkilden blev påbegyndt. Beslutningen om at starte indkomstkildeverifikationsprocessen var baseret på vores interne risikovurdering og AML-overholdelsesprocedurer. Vores primære mål er at sikre, at kilden til midler, der bruges til spil, er legitim og overholder AML-reglerne. Denne proces er nødvendig for at forhindre potentiel hvidvaskning af penge og opretholde integriteten af vores platform.

Som vi nævnte før, varierer den angivne indkomst i selvangivelsen betydeligt fra de indbetalinger, der er placeret på vores platform, hvilket er i strid med reglerne mod hvidvaskning af penge. Lad os informere dig om, at LionSpins verifikationsafdeling altid handler i nøje overensstemmelse med licensaftalen og AML-politikken for at sikre sikkerheden og pålideligheden af vores tjenester.

Under hensyntagen til alle tidligere godkendte udbetalinger og det faktum, at mængden af udbetalinger i øjeblikket vil overstige mængden af indbetalinger med 3 gange, tog den ansvarlige afdeling en beslutning om at begrænse spillekontoen permanent og annullere alle tidligere væddemål og trække hele balancen.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Med venlig hilsen

LionSpin Team

Jeg kan stadig ikke acceptere kasinoets svar. Det er helt indlysende, at min konto blev låst, fordi jeg havde held og lykke og vandt for meget. Kasinoet fortsætter med at komme med undskyldninger.

Casino Guru undersøgte, uafhængigt af casinoet, mine ind- og udbetalinger, samt dokumenterne vedrørende min indkomst. LionSpin kasinoet fortjener at få deres sikkerhedsindeks på Casino.Guru-webstedet sænket fra Høj til Lav, eller endda blive sortlistet, fordi hvis de tør gøre dette i det 21. århundrede, konfiskere mine gevinster med opdigtede grunde og en diskriminerende proces, på trods af mig ikke bryder nogen regler, så tror jeg, at dette casino ikke har nogen plads på spillemarkedet. Desuden kan andre spillere også lide samme skæbne.

Citat fra LionSpin: "Under hensyntagen til alle tidligere godkendte udbetalinger og det faktum, at mængden af udbetalinger i øjeblikket vil overstige mængden af indbetalinger med 3 gange, tog den ansvarlige afdeling en beslutning om at begrænse spillekontoen permanent og annullere alle tidligere væddemål, og træk hele saldoen fra."

Der er ingen sådan regel, og den findes ikke i online gambling! Med denne udtalelse indrømmede LionSpin casinoet praktisk talt, at jeg vandt for mange penge. Når alt kommer til alt, indebærer denne sætning også, at jeg ikke modtager mine penge, fordi mine tidligere udbetalinger oversteg mine indskud

Jeg står stadig ved min holdning: De skal udbetale mine gevinster; Jeg har ikke overtrådt nogen regler.

Kære alterhun,

Vær opmærksom på, at vores beslutning var baseret på vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:

"I tilfælde af afvisning eller omgåelse af KYC/AML-vilkårene (tilvejebringelse af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.), har LionSpin ret til at opkræve månedligt vedligeholdelsesgebyr på 100 (én) fra den suspenderede LionSpin-konto hundrede) EUR, annullere helt eller delvist kundens væddemål, gevinster og bonusser på alle LionSpin-konti, nægte at returnere de indbetalte midler, spærre LionSpin-kontoen, kompensere alle omkostninger, der påløber fra kundens saldo. Hvis kundens LionSpin-konto forbliver suspenderet i mere end 365 (tre hundrede og femogtres) dage, og/eller saldoen er 0 (nul) EUR, vil der ikke blive påløbet yderligere gebyrer, og vi kan lukke din LionSpin-konto efter vores eget skøn."

Forstå venligst betydningen af denne beslutning korrekt - "Under hensyntagen til alle tidligere godkendte udbetalinger og det faktum, at mængden af udbetalinger i øjeblikket vil overstige mængden af indbetalinger med 3 gange, tog den ansvarlige afdeling en beslutning om at begrænse spillekontoen permanent og annullere alle de tidligere væddemål, og træk hele saldoen fra." Den ansvarlige afdeling har truffet en sådan beslutning i henhold til det faktum, at du fra din side ikke fik det påkrævede dokument, og du ikke har bekræftet din indkomst, hvilket er i strid med din accept af vores vilkår og betingelser.

Lad os informere dig om, at vi er forpligtet til at overholde AML og CFT love og standarder, som kræver, at vi har strengere overvågning af finansielle transaktioner og spillere. Hvis vi opdager en uoverensstemmelse mellem din indkomst og indskudsbeløb, fører det til mistanke om potentielle overtrædelser af standarderne for anti-hvidvaskning af penge (AML) og Counter Financing of Terrorism (CFT).

Vi anbefaler på det kraftigste alle spillere at gennemgå vores LionSpin casinos vilkår og betingelser grundigt, hvilket vil hjælpe med at forhindre potentielle forsinkelser og sikre en mere behagelig spilleoplevelse.

Vores beslutning blev truffet i fuld overensstemmelse med reguleringen og AML-politikken på vores hjemmeside.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os til enhver tid.

Med venlig hilsen

LionSpin Team

Jeg fandt en anden bruger her på Casino.Guru-webstedet, som har et lignende problem med kasinoet som jeg, bortset fra at de spurgte efter oprindelsen af deres kryptovaluta. Det er latterligt! :D

Desuden kræver jeg, at LionSpin øjeblikkeligt ophører med ærekrænkelser og falske påstande! Udsagnet om, at jeg ikke leverede alle de dokumenter, de anmodede om, er ikke sandt. Jeg har sendt alle dokumenter, inklusive mit kontoudtog, transaktionshistorik og en faktura, som jeg for nylig har udstedt til en af mine kunder. Interessant nok fandt Casino.Guru, som modtog de samme dokumenter, dem acceptable og passende i denne sag som en uafhængig og objektiv part.

LionSpin, stop løgnen og undskyldninger. Jeg vil ikke lade dig tage mine penge fra mig. Jeg vil kontakte Curacao Gambling om dette.

Jeg afventer Casino Gurus svar og dom. Jeg håber, at Casino Guru også tydeligt kan se, at dette casino følger den samme spillerpolitik, ikke kun hos mig, men også hos andre. Som følge heraf stoler jeg på, at casinoet bliver sortlistet på denne hjemmeside.

Kære alterhun,

Bemærk venligst, at de dokumenter, du tidligere har leveret, ikke stemmer overens med det officielle dokument eller ansættelseserklæring, som vores sikkerhedsafdeling kræver for at bekræfte din indkomst.

Lad os også forsikre dig om, at vores LionSpin casino tager vores spilleres privatliv og fortrolighed alvorligt, og vi engagerer os ikke i nogen falske påstande om vores spillere. Vores mål er at sikre en sikker og behagelig spilleoplevelse for alle vores spillere, da vi opererer som et licenseret casino på Curacao, der overholder strenge standarder for retfærdighed.

Som det tidligere blev nævnt, blev vores beslutning truffet i fuld overensstemmelse med forordningen og AML-politikken på vores hjemmeside.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os igen.

Med venlig hilsen

LionSpin Team

Disse svar er latterlige. LionSpin Casino kommer med falske påstande om spillere, gør de ikke? Selvfølgelig gør de det. Hele samtalen er sporbar, hvor du påstår, at jeg ikke har indsendt dokumenterne. Hvad er det, hvis ikke en falsk erklæring?

Den officielle PDF-erklæring genereret af Revolut tilfredsstillede dig ikke. Der er ingen mere officiel udtalelse end dette! Den faktura, jeg udstedte til min klient, blev genereret af et faktureringsprogram. Du kan ikke generere en mere officiel faktura end det. Det er alle bare undskyldninger. Fra nu af er det helt indlysende for alle eksisterende og potentielle spillere, at LionSpin Casino, der fungerer som en regulerende myndighed, kun accepterer dokumenter, der er praktiske for dem.

Jeg vil med respekt afvente Casino.Gurus svar i denne sag, fordi jeg er meget irriteret over dette uærlige casinos konstante unddragelse. Jeg ville overveje at tage min klage til licensmyndigheden, men jeg vil gerne vente på Casino.Gurus dom. Jeg håber stadig, at det var det værd for LionSpin Casino at plette sit omdømme foran et stort publikum for €1000, og de får et Low Safety-indeks eller ender på sortlisten. Som jeg nævnte tidligere, er jeg ikke den eneste spiller, der gennemgår denne proces, og de nægter at acceptere indkomstbekræftelser. :)

Kære LionSpin Team, tak for forklaringerne. Vi er dog uenige i din tilgang i denne særlige sag.

Fra transaktionshistorikken kan vi se, at den første udbetaling blev behandlet allerede den næste dag, spilleren registrerede sin konto, og beløbet for udbetalingen (1605 EUR) var 3 gange højere end den allerførste indbetaling (500 EUR, hvilket ikke er rigtig meget ). Ud fra dette kan vi komme til den logiske konklusion, at spilleren brugte de penge, han vandt på dit casino, til at indbetale til sin konto på dit casino. Din henvisning til, at det samlede beløb, der blev hævet, var 3 gange højere end indbetalinger, bekræfter kun, at spilleren blot brugte de penge, de vandt ved at spille hos LionSpin.

Af en eller anden grund var det mistænkeligt for dig, og du anmodede om bevis for indkomst, som spilleren fremlagde, så det er ikke særlig ærligt af dig at skrive "...ifølge det faktum, at du fra din side ikke fik det nødvendige dokument til rådighed og du har ikke bekræftet din indkomst...". Desuden kan vi ikke acceptere, at du kun fremsætter disse beskyldninger baseret på selvangivelsen 2022, da spilleren først registrerede sig på dit kasino i slutningen af september 2023, og dokumentet for dette år vil først blive udstedt i 2024.

Og lad os forestille os en hypotetisk situation: Hvis nogen kommer for at spille på dit casino og laver en 1. indbetaling på 20 EUR og formår at vinde en jackpot, vil du så også blokere deres konto og konfiskere gevinsterne, fordi de var mindst 3 gange højere?

Jeg vil gerne påpege, at du har ret til ikke at have denne særlige person som din spiller, men vi anser det for uretfærdigt, at du tilbageholdt spillerens saldo ved at fremhæve det faktum, at spilleren allerede har hævet 3 gange mere, end han indsatte, når dette argument i virkeligheden udelukkende kan bruges af spilleren til at bevise, hvor pengene kom fra.

Med venlig hilsen

Natalia

Kære CasinoGuru,

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at hver anmodning vurderes individuelt, og vores beslutning blev truffet i fuld overensstemmelse med reguleringen og AML-politikken på vores websted.

Som tidligere nævnt skal vi overholde AML- og CFT-regler og -retningslinjer, hvilket nødvendiggør et mere strengt tilsyn med finansielle transaktioner og spilleraktiviteter. Eventuelle forskelle mellem indkomst- og indskudstal giver anledning til bekymring vedrørende potentielle brud på reglerne om anti-hvidvaskning af penge (AML) og Counter Financing of Terrorism (CFT).

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi er forpligtet til at give en fair og sikker spiloplevelse. Vores Lionspin Casino er fuldt licenseret og reguleret af Curacaos love for at sikre de højeste standarder for integritet og spillerbeskyttelse.

For at nå frem til en tilfredsstillende løsning fra os alle, beder vores sikkerhedsafdeling venligst spilleren om at give en selvangivelse for 2023.

Kære alterhun,

Vi beder dig venligst om at give en selvangivelse for Q1, Q2 og Q3 2023 for yderligere undersøgelse. Så snart dine dokumenter er kontrolleret, vil vi straks kontakte dig via e-mail.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Med venlig hilsen

LionSpin Team

(Som Natalia allerede har nævnt) kan jeg ikke indsende selvangivelsen for første, andet og tredje kvartal af 2023 som anmodet, da jeg modtager den i maj 2024. I Ungarn er selvangivelsen ikke opdelt i kvartaler; der er kun én årlig selvangivelsesfrist. I Ungarn er dette loven, og selvangivelsesjubilæet og deadline er i maj. Jeg har tidligere sendt dig kontoudtog og en faktura udstedt til en af mine kunder. Undersøg venligst disse OFFICIELLE PDF-erklæringer.

Eller du kan også spørge Casino.Guru, som jeg har sendt flere (samme) fakturaer og kontoudtog til. Jeg giver tilladelse til at videresende dem til dig til yderligere undersøgelse. Jeg giver Casino.Guru tilladelse til at videresende dem til dig til yderligere undersøgelse.

Tak for svaret, LionSpin Casino. Vi skal bruge lidt tid til at diskutere denne sag internt med andre kolleger.

Kære alterhun, så vidt vi har tjekket oplysningerne om Skatter i Ungarn, er det faktisk kun muligt at ansøge om selvangivelse på årsbasis - ansøgningen skal angives senest den 5. måned af skatteåret i selvangivelsen i Ungarn for det foregående år. Men vi vil gerne bede dig om at sende nogle flere oplysninger: månedlige kontoudtog for august og september 2023 og flere fakturaer for denne periode. Mange tak.

Med venlig hilsen

Natalia

Som anmodet har jeg sendt dokumenterne til Natalia via e-mail.

Kære LionSpin Casino, vi har diskuteret denne sag internt med andre kolleger fra klagebehandlingscentret, og efter at have gennemgået alle dokumenter, som spilleren har udarbejdet, kan vi stadig ikke se nogen forsøg på hvidvaskning af penge eller nogen anden mistænkelig økonomisk aktivitet.

Vi kan se, at spilleren modtager indtægter fra sine freelanceaktiviteter regelmæssigt, hvilket giver ham mulighed for at foretage den første indbetaling. Så kan vi se, at spilleren havde held og vandt mere end sin første indbetaling, så gevinsterne blev brugt til at fortsætte med at foretage indskud og spille på dit casino.

Vores holdning forbliver den samme - der er ingen grund til at konfiskere hele spillerens saldo, og gevinsterne skal returneres til spilleren.

Med venlig hilsen

Natalia

Sagen har nu trukket ud i to måneder. Jeg har sendt alle nødvendige beviser for min indkomst. Tak for den uafhængige og objektive undersøgelse. Jeg anmoder Lionspin om også at bekræfte de dokumenter, der er sendt til Casino Guru, og vær så venlig at udbetale mine 1000 euro i gevinster. Hvis dette ikke sker, opfordrer jeg Casino Guru til at træffe en dom i sagen så hurtigt som muligt og blackliste casinoet, så andre Casino Guru-brugere ikke går i denne fælde.

Jeg har længe været medlem af Casino Guru, men jeg har aldrig oplevet noget lignende med noget casino før.

Kære CasinoGuru,

Tak for din grundige gennemgang af sagen og for at dele dine resultater.

Som tidligere nævnt lægger LionSpin Casino stor vægt på at beskytte vores værdsatte spilleres privatliv og fortrolighed. Vores primære mål er at garantere en sikker og fornøjelig spiloplevelse for alle personer, der engagerer sig i vores platform.

Kære alterhun,

For at opnå en løsning, der tilfredsstiller alle involverede parter, anmoder vi respektfuldt om, at du forsyner os med de samme dokumenter, som blev indsendt til CasinoGuru (månedlige kontoudtog for august og september 2023 og flere fakturaer for denne periode).

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

LionSpin Team

Som anmodet har jeg sendt dokumenterne til Lionspins ( support@lionspin.com ) via e-mail.

Kære alterhun,

Vi vil gerne understrege, at vores verifikationsafdeling nøje overholder vilkårene i vores licensaftale. Det er vigtigt at bemærke, at vores dokumentanmodninger er afgørende for at opfylde regulatoriske forpligtelser, beskytte vores spillers interesser og forhindre eventuelle tilfælde af hvidvaskning af penge eller andre ulovlige aktiviteter.

Bemærk venligst, at efter en detaljeret gennemgang af de yderligere dokumenter, du har leveret, har vi besluttet at godkende din anmodning om tilbagetrækning. Bemærk venligst, at din konto er åben for nu, og du er velkommen til at hæve dine gevinster.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.

Med venlig hilsen

LionSpin Team

Kære LionSpin-team, tak for dit svar. Vi forstår fuldt ud, at du skal overholde vilkårene i din licensaftale og er glade for at høre om din beslutning efter en mere detaljeret gennemgang baseret på yderligere dokumenter.

Kære alterhun, tjek venligst, om du er i stand til at anmode om en tilbagetrækning nu, og lad os vide, når du indsender den.

Kære Casino Guru,

Din prestige er steget meget i mine øjne. Jeg er glad for at stole på din hjælp og din uafhængige, objektive dømmekraft. Mange tak for Natalias arbejde med min sag. Jeg sætter stor pris på dine aktiviteter og vil forblive en loyal bruger i fremtiden. Mange tak endnu en gang!

Kære LionSpin,

Hvis du ikke havde udvist den adfærd over for mig, som du gjorde fra begyndelsen, ville vi ikke have behøvet at deltage i dette tvistforum i to måneder for at skændes om, hvorvidt gevinsten tilhører mig.

Så snart du anmodede mig om at indsende dokumenterne, efterkom jeg straks din anmodning, men du afviste dem straks og hævdede, at de ikke var officielle dokumenter, selvom de var officielle uddrag. Jeg ville have været villig til at samarbejde på alle måder, men du behandlede mig simpelthen som en kriminel, og alle dokumenter, jeg sendte, blev ikke accepteret. Blandt de fakturaer, jeg sendte nu, inkluderede jeg også en sammen med kontoudtoget for den transaktion, men du accepterede dem ikke...

Denne prøvelse var en stor skuffelse for mig, da kasinoet lovede meget for mig. Jeg forstår, at der findes regler for at forhindre hvidvaskning af penge eller andre kriminelle aktiviteter. Jeg overholder altid lovene, så vidt jeg ved, og min indkomst kommer 100% fra juridiske kilder, hvilket bekræftes af det positive udfald af denne sag.

I fremtiden ønsker jeg ikke at spille på denne side, hvilket jeg mener er helt indlysende efter, hvad der er sket.

Jeg har modtaget mine 1000 euro i gevinster.

Denne sag kan lukkes.

Kære alterhun, tak for bekræftelsen, det er dejligt at vide om resultatet af din klage. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, alterhun, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru