Spilleren fra Vietnam fik sin bonusgevinst annulleret uden yderligere forklaring.
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din?
Har du forsøgt at kommunikere med kasinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Derudover skal du angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkår og betingelser.
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De har 2 lignende kasinoer, happyluke og Live house casino.
Begge kasinoer har lignende kampagner, og jeg har deltaget i begge.
Jeg vinder et lille beløb på Happy Luke, og hvert træk går godt, jeg får mine gevinster hurtigt.
Men når jeg vinder et større beløb på Live house casinoet, rapporterer de snydet.
Jeg er sikker på, at jeg er den eneste spiller i min familie, ikke den samme IP-adresse, og jeg spiller kun på 2 af deres sider.
Nedenfor er oversættelsen af deres e-mail-svar til engelsk:
Velkommen, ærede gæster
Tak for dit svar på Live Casino House-brevet.
Om de oplysninger, du svarede, vil Nhat Duy gerne forklare dig som følger:
- Under væddemålsprocessen overvåges alle deltagende væddemålskonti (især hos Live Casino House og andre bookmakere, der i øjeblikket er Udbyderens partnere) af svindelforebyggelsesafdelingen.
_ Konti, der overtræder vilkårene og betingelserne, uanset om det er tilfældet eller med vilje, betragtes som en overtrædelse af husloven.
Derfor er indholdet af brevet sendt til dig den endelige beslutning fra Live Casino House.
Hvis du har brug for flere oplysninger, bedes du kontakte online support for mere information.
Ønsker du altid har masser af held!
Med venlig hilsen,
Nhat D ***
Kundeserviceafdeling
Mange tak, Huynh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Huynh.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede Live Casino House om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære HUYNH.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Kære medlem,
Dette er som svar på din forespørgsel.
Spillet, der observeres på din konto af vores svindelforebyggelsesafdeling, overtræder vilkår og betingelser for Live Casino House specifikt til klausulen:
6.3 Ethvert forsøg på at omgå vores kampagnes vilkår og betingelser på nogen måde vil resultere i fortabelse af den nævnte bonus og tilhørende deponerede beløb, når det er relevant
Der henvises til Live Casino House Term's and Condition
Alle fund i denne sag behandles som meget fortrolige og kan ikke videregives.
Dette er den endelige beslutning fra Live Casino House.
Hilsen,
Live Casino House Team
Kære Live Casino House Team.
Tak for dit samarbejde. Kan du give os beviser, der understøtter dine krav? Vi kan anmode om en fuldmagt (i enhver form) fra spilleren, hvis det kan hjælpe.
Vi mener selvfølgelig, at dine krav er berettigede, men uden bevis vil vi blive tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Du kan sende det i dette tilfælde, og vi markerer det som følsomt (ikke synligt for offentligheden), eller du kan videresende det til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .
Vi vil gerne bede Live Casino House-teamet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære HUYNH.
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget relevante bevis fra kasinoet, der opretholder deres krav. Desværre kan de ikke dele nogen specifik information offentligt, og vi respekterer dem, fordi de er relateret til svig.
Derfor er vi tvunget til at lukke din klage som 'afvist'. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru