Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Live Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Live Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Live Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet på Live.Casino i lang tid, og jeg har kun tabt indtil videre. En dag vandt jeg og ville udbetale mine penge. Jeg spurgte på forhånd, om jeg havde verificeret alt, og min kundeservice sagde ja (loggen er med mig), så nu ville jeg trække mig, og kasinoet beder mig om min lønseddel for de sidste 6 måneder.
Jeg sagde, at jeg er 20 og stadig studerende. Jeg har haft job som minijob på tankstationen i 2 måneder, så jeg kunne tilbyde løn i 2 måneder.
Nu holder de mig oppe i dagevis og betaler mig ikke…. Jeg har brug for akut hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hosseinkarimi11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bevis for indkomst synes at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er en spiller fra Tyskland, men er i øjeblikket i Holland.
De skal have de sidste 6 månedslønninger (bevis) fra mig, men jeg er studerende og har kun arbejdet i 2 måneder.
Og du skal bruge et kontoudtog for de sidste 6 måneder, men jeg kan kun tilbyde dig et kontoudtog for de sidste 4 måneder, da jeg kun har åbnet min konto i 4 måneder.
Mange tak for hjælpen, jeg har desværre aldrig haft sådan en sag med KYC live casino er ikke samarbejdsvillig og insisterer på at få det de sidste 6 måneder, selvom jeg ikke har det.
Hilsen Hossein
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, hosseinkarimi11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hosseinkarimi11,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Live Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hosseinkarimi11,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Pogg – kasinoets alternative tvistbilæggelsestjeneste (omplaints@thepogg.com) og indsender en klage til dem. Det næste trin ville være at kontakte MGA selv (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Live Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Du er blevet bedt om at fremlægge bevis for din indkomst for at bevise kilden til penge, du har indsat i kasinoet. Desværre var det, du har angivet, ikke tilfredsstillende for vores AML-team, dokumenter er ikke blevet godkendt, og din anmodning om tilbagetrækning blev afvist. Fra vores side blev alt behandlet efter reglerne.
Alt det bedste.
Live Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hosseinkarimi11,
Vi modtog en lidt mere detaljeret forklaring af situationen fra kasinoet. Da reguleringen mod hvidvaskning af penge bliver mere og mere stram, skal kasinoerne overholde disse regler, og spillerne skal fremlægge relevante dokumenter til verifikation. Ifølge kasinoet var de dokumenter, du sendte, utilstrækkelige. Har du kontaktet ADR eller Maltas spillemyndighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er i samtale med min advokat, og vi vil anlægge sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din beslutning, men jeg er ikke sikker på resultaterne i betragtning af de mulige omkostninger og sammenligner dem med det omstridte beløb. Har du kontaktet Pogg og MGA?
Automatisk oversættelse:
