Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Den er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Live Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 170 €
Live Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Live Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg udbetalte 170 via trustly der den 22. marts og ifølge dig er betalingen også sendt. Til dato har der dog ikke været penge. Jeg er blevet trøstet hver dag siden da, og de siger, at de arbejder på en løsning. Jeg var nødt til at sende dem uredigerede kontoudtog for at bevise, at pengene aldrig ankom.
trustly er der senest næste dag, det tog aldrig 2 uger.
Hver dag er jeg i chatten, og jeg er gået i stå.
Jeg begynder at tro, at dette casino ikke længere har til hensigt at betale mig beløbet
Jeg beder om hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nico,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ifølge casinoet har det dog været i behandling i 2 uger, og der er stadig ikke kommet noget ind på bankkontoen.
Så de 2 uger, som du nævnte, er forbi i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Nico, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nico,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Live Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der kommer ikke mere her. Råd alle til ikke at spille på dette casino. Jeg får ikke flere svar, og pengene er formentlig væk. På trods af MGA-licens. Stor biograf 👍👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Lad mig forklare situationen.
Vi har behandlet spillerens udbetalingsordre den 22. marts. Desværre er betalingen ikke blevet dannet på siden af betalingsbehandleren. Spørgsmålet er blevet eskaleret med det samme til den relevante afdeling for at finde ud af, hvad den bedste løsning vi kunne rådgive spilleren om. Derfor er det ekstra tid at finde løsningen på det problem, de spillede stod over for.
Når gevinstbeløbet var blevet tilbageført, informerede vi spilleren via e-mail om at anmode om en ny udbetalingsordre ved at bruge følgende mulighed: Bankoverførsel.
Som jeg kan se, er en ny anmodning blevet behandlet med succes fra vores side i dag. Bankoverførsel tager 3 hverdage (!) + 5-7 dage på banksiden.
Kære Nico, jeg sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dit problem. Vi bestræber os på at yde den fremragende service rettidigt, og jeg beklager ulejligheden. Fortæl venligst vores casino, hvis du har yderligere spørgsmål, bekymringer eller kommentarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der kom også penge i dag. Tak for redigeringen, ønsker heller ikke at gøre dit casino forkert. Men fra 22. marts til 13. april er der næsten 1 måned. Jeg ville have ønsket, at kasinoet kompenserede mig for at vente som en gestus af god vilje, men man kan ikke få alt.
I hvert fald er pengene der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nico,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
