Spilleren fra Brasilien lavede et indskud på R$1050 med en 100% bonus, opfyldte gennemspilskravene og anmodede om en udbetaling på R$1021,19. På trods af at have leveret alle de ønskede dokumenter og overholdt webstedets vilkår, anklagede kasinoet spilleren for bedrageri og konfiskerede tilbagetrækningen. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Jeg lavede en indbetaling på R$1050 med en 100% bonus. Jeg gennemførte min rollover og mistede et beløb til sidst, hvilket kun efterlod 1021,19 R$.
Jeg bad om udbetalingen, og selvom min konto allerede var verificeret og havde foretaget andre udbetalinger, bad de mig om andre dokumenter, selfie osv. og leverede alt, hvad der blev bedt om.
Men flere dage senere tog de al min tilbagetrækning med påstand om svindel.
Jeg har ikke gjort noget svigagtigt, jeg har overholdt alle vilkår på siden.
I denne indbetaling og i summen af de indskud, jeg foretog på dette websted, var jeg på et tab. Hvem begår bedrageri for at tage skade?
Jeg er en hårdtarbejdende, en familiefar, jeg satser for sjov, og jeg deltager ikke i nogen ordning eller noget lignende.
Kære leandroacf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere? Blev du specifikt informeret om, hvilken regel der er blevet brudt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede sportsvæddemål. Jeg har allerede foretaget tilbagetrækninger fra denne side tidligere, men som jeg sagde, og det tryk, der er vedhæftet den første klage, viser, er jeg rådvild med dem.
De var ikke specifikke om, hvilken regel. De sendte mig en mail, hvor de satte hele udtrykket. Jeg kan sende det videre til dig.
Tak, leandroacf, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
