Spilleren fra Colombia har forsøgt at hæve deres 329 EUR i flere uger, men har ikke modtaget et svar. De ønskede kun at hæve en del (110 EUR), men deres anmodninger om hævning er blevet annulleret uden forklaring. Spilleren er frustreret, da de ikke er i stand til at kommunikere med den relevante afdeling.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge i ugevis, jeg har stadig ikke fået svar, det er 329 eur, de siger kun at den ansvarlige afdeling vil give dem et svar hvorfor jeg ikke kan hæve mine penge, jeg er træt af at trække alt tilbage, jeg ville kun trække en del tilbage (110eu), og stadig de har allerede annulleret det, og jeg har prøvet flere gange, og de fortæller mig kun, at det ansvarlige område ikke har givet dem et svar, hverken nu eller har de har nogensinde givet et svar, at jeg er nødt til at vente på et svar, de giver mig ikke kontakt til at kommunikere med det ansvarlige område
Jeg har flere filer, men det vil ikke lade mig sende flere
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Hvor lang tid siden har du anmodet om din tilbagetrækning?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
"Kan du fortælle mig, om din konto er blevet fuldt bekræftet?"
Hvis det er
"Har de fortalt dig, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?"
Nej, som jeg fortalte dig, de fortalte mig, at den ansvarlige afdeling ikke har givet dem en begrundelse endnu, så i alle samtaler
"Hvor længe siden anmodede du om din tilbagetrækning?"
Jeg bad om den sidste hævning i går til en værdi af 110 euro, og den blev afvist
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, juan123321. Din klage vil blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej med dig,
Tak juan123321 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LiveBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Antillephone Gaming Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
