Spilleren fra Iran anmodede om en udbetaling af $1.000 fra LiveBet Casino, men det blev afvist på grund af kontobekræftelse og sikkerhedsproblemer. Kasinosupporten har ikke givet en tidsramme for undersøgelsen. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Hej .
Jeg er bruger af Livebet.com hjemmeside
Jeg har en saldo på 1.531,30 USD på min konto
Jeg har anmodet om at hæve $1.000 fra kontoen, men hjemmesiden nægtede at betale beløbet på grund af kontobekræftelse og sikkerhedsproblemer. Hjemmesidens support giver mig heller ikke noget præcist tidspunkt for afslutningen af undersøgelserne og beder kun om tålmodighed. Deres opførsel gjorde mig meget nervøs
Jeg ved i øvrigt ikke præcist, hvad de tjekker
Efter min mening er der ikke noget at anmelde
Mit hævebeløb er ikke blevet betalt i næsten en måned!
Kære Morteza14 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mit problem er ikke kyc-processen... Jeg har allerede udført alle kyc-trinene og er blevet godkendt..
Jeg ved ikke præcist hvad problemet er at hævningen fra min konto ikke er gennemført og den afventer,,, de siger bare at din konto skal tjekkes af sikkerhedsafdelingen og da vi ikke har adgang til denne afdeling, vi kan ikke fortælle det nøjagtige tidspunkt for afslutningen af kontrollerne. at annoncere...
Jeg har i øvrigt også brugt bonussen og der er ikke noget problem!; Fordi jeg har fulgt alle regler og betingelser...
Det ser ud til, at de leder efter en undskyldning for ikke at indbetale beløbet!!
Desuden har jeg arbejdet med sportsvæddemål, ikke kasinoer
oprigtigt
Forstår jeg rigtigt, at du kun placerede væddemål på sport, ikke i kasinospilsektionen?
Tak, Morteza14, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
