LiveBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Havde en verificeret konto på livebet, og efter at have forsøgt at hæve, blev mine penge konfiskeret, og jeg fik tilsendt en e-mail om, at jeg har overtrådt deres vilkår, men jeg har ikke gjort noget.

Kære veixmei,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen og hjælpe dig effektivt.

• Kan du bekræfte, om din kontobekræftelsesproces var fuldført?
• Kan du huske at have modtaget tidligere advarsler eller meddelelser fra kasinoet om potentielle brud på deres vilkår?
• Blev dine gevinster tjent med en aktiv bonus, og hvilke spil spillede du?
• Kan du give flere detaljer om den e-mail, du modtog fra casinoet? Forklarede den specifikt, hvilke vilkår der angiveligt blev overtrådt?
• Har du kontaktet casinoet for at få afklaring? Hvis ja, kan du dele deres svar?

Hvis du har relevant kommunikation (e-mails, skærmbilleder eller chatlogs), bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen og hjælpe med at løse dette problem.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Verifikationen var fuldført. Der var ingen tidligere advarsler, kun da jeg forsøgte at trække mig, sendte de e-mail og konfiskerede midlerne. Jeg brugte heller ikke nogen bonus. E-mail, som de sendte, pegede på et af deres terminspunkter.

"12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden brugte forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en begrundet mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i enhver svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger software-assisteret metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, som virksomheden leverer."

Jeg gjorde ingen af ​​de ting, som de nævner. Jeg bruger ikke VPN eller noget til at skjule min ip. Ingen af ​​mine dokumenter er forfalskede eller noget lignende. Deres KYC ønsker endda at lave live selfie med tredjepartsbekræftelsesside osv. Det er ikke engang muligt at forfalske noget. Brugte heller ikke nogen bonus, der blev nævnt i det pågældende terminspunkt. Jeg bruger heller ikke nogen software eller nogen teknik eller enhed, der kan have nogen effekt på dem. Alle disse punkter er tilfældige og har intet med mig at gøre. Det ser ud til, at de tog et tilfældigt udtryk som en undskyldning for bare at snyde mig for penge. Jeg ved, at jeg burde have gjort min research, da det ser ud til, at det alligevel er et svindelcasino, med masser af klager på dit websted såvel som andre og klager over dets kloner fra samme virksomhed. De har alle en vurdering omkring 2 ud af 10. Jeg anede ikke, at de gør den slags. Og det ser ud til, at de ikke har reageret på nogen af ​​dine tidligere forsøg med andre klager. Mest sandsynligt er penge tabt, er jeg bange for.

Sendt skærmbillede af e-mail samt transaktionsside til din e-mail.

Hej veixmei,

Mange tak for dit svar.

For at fortsætte efterforskningen af ​​din sag, kan du bekræfte et par detaljer:

• Hvis jeg forstår det rigtigt, blev verifikationsprocessen udført af et tredjepartsfirma og ikke direkte af kasinoet selv? Kan du fortælle mig, hvilket firma der håndterede denne proces?
• Kan du også afklare, hvilke casinospil du spillede?
• Blev din konto verificeret tidligere, og havde du nogen vellykkede udbetalinger før denne situation?

På forhånd tak for dit svar.

Jeg tog fejl, da jeg fortalte tredjepartsfirma lavet kyc-processen. Tænkte på et andet casino. Livebet bad kun om billeder af id-kort, bevis hvis adressedokument, bevis for indbetaling og selfie med dokument, der skulle uploades til deres hjemmeside. Jeg gjorde alt det, og alle blev accepteret og også godkendt.

Jeg blev verificeret ca. uge før, og jeg var også i stand til at foretage en hævning (100 EUR) to dage før alle andre midler blev "konfiskeret", da jeg forsøgte at hæve anden gang. Du kan se det i den vedhæftede mail, jeg sendte dig sidste gang.

Jeg spillede tilfældige slots, nogle roulette og sportsvæddemål.

Jeg ved ikke, hvorfor jeg overhovedet gider, for som jeg kan se, har de ikke svaret en eneste gang med dine klageforespørgsler gennem årene. Intet håb om at få nogen penge tilbage fra disse svindlere.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens KYC-procedure blev gennemført den 29/12/2024 med validering af hans ID og bevis for adresse. Derudover anmodede vi om en selfie til bekræftelse, før vi gennemgik spillerens anmodning om tilbagetrækning, som efterfølgende blev godkendt.

Efter en detaljeret gennemgang af spillerens gameplay under tilbagetrækningsprocessen konkluderede vi dog, at spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 12.10, som siger:

12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i ) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden brugte forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en begrundet mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå et bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i enhver svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger software-assisterede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, som virksomheden leverer.

Da spilleren brugte en proxy-IP, mens han spillede i vores kasino, overtrådte de klausul i) i ovenstående T&C'er. Derfor fortsatte vi med at trække hans gevinster på €358,11.

Ikke desto mindre blev indbetalingsbeløbet, som gevinsterne stammede fra, refunderet til spillerens konto, hvilket gav ham mulighed for at hæve det. Spilleren anmodede om en tilbagetrækning den 6/1/2025, som blev behandlet med succes kort derefter.

Skulle du have brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

LiveBet Casino Team

Hvad fanden taler livebet om. Proxy IP? Helt ærligt, jeg forstår ikke meget om computere osv., men jeg bruger bare mit mobile internet og hotspot det til min bærbare computer, og jeg bruger duckduckgo webbrowser for at være sikker. Hvordan er det at bruge proxy IP? Jeg bruger ikke VPN, hvis det betyder det. Og hvordan og hvorfor ville det være en fejl at bruge mit eget mobile internet? jeg forstår det bare ikke. Casino.guru, kan du forstå, hvad det betyder?

Så vidt jeg googlede duckduckgo, blokerer det bare annoncer og trackere, men det ændrer eller skjuler ikke din ip. Så livebet undskyldning er bare dum og forkert.

Livebet lyver også om at returnere mit indskud. Jeg har indbetalt 400 euro til livebet. Den 22.07.2024 indbetalte jeg 100 EUR, og den 21.12.2024 indsatte jeg 3x100 EUR. Den 08.01.2025 returnerede de 100 EUR, og den 10.01.2025, da jeg forsøgte at foretage min anden tilbagetrækning, konfiskerede de 358,11 EUR.

Ikke underligt, hvorfor deres vurdering er 2/10. Løgnere og svindlere.

Jeg håber, at Casino.Guru kan tage noget imod livebet. Det er bare latterligt.

Hej veixmei,

Jeg vil gerne påpege, at Estland ikke er opført som et begrænset land af LiveBet Casino og er tilgængelig i deres registreringsformular. Det betyder, at spillere fra Estland under normale omstændigheder ikke bør have problemer med at få adgang til platformen.

• Kan du venligst bekræfte, om du er klar over at bruge VPN-software, proxyserver eller lignende program, mens du får adgang til kasinoet? Nogle gange kan sådanne værktøjer køre i baggrunden uden at blive bemærket, så det er vigtigt at tjekke.

Fortæl mig venligst dine tanker, da disse oplysninger vil hjælpe med at afklare situationen yderligere.

Præcis, Estland er tilladt, og jeg bruger ikke nogen VPN. Jeg hotspot mobilt internet til min bærbare computer og bruger duckduckgo browser. Jeg ved, at duckduckgo-browser blokerer annoncer og web-trackere, men den ændrer eller skjuler ikke min ip i nogen form eller form. jeg dobbelttjekkede det nu, og "whatismyipaddress.com" giver nøjagtig de samme detaljer om min ip og placering, når jeg bruger chrome og duckduckgo. Jeg vil rigtig gerne høre, hvilken undskyldning eller forklaring livebet giver. Så vidt jeg kan se, lyver de og finder på undskyldninger for bare at stjæle penge. Det samme gælder løgnen om, at de har returneret depositum. Hvis det er nødvendigt, kan jeg bevise, at jeg har indbetalt 400 EUR, og de har kun returneret 100 EUR og har stjålet 358 EUR.

Mange tak, veixmei, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej veixmei,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil forsøge at fortsætte dialogen med casino-teamet for at se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.

Kære LiveBet Casino Team,

Selvom jeg anerkender tilstedeværelsen af ​​ovennævnte regel i dine vilkår og betingelser, mener jeg dog, at dens anvendelse i dette tilfælde måske ikke har været helt retfærdig. Den pågældende spiller er registreret fra et tilladt land, og (hvis jeg ikke tager fejl) er alle deres IP'er også fra Estland. Derfor finder jeg det svært at identificere nogen uretfærdig fordel i denne situation, især da der ikke var nogen forudgående begrænsninger på deres konto relateret til specifikke IP-adresser.

Hvis spilleren havde brugt IP-adresser fra andre lande, såsom for eksempel Storbritannien, USA, Indien eller Brasilien, til at omgå eventuelle landespecifikke begrænsninger, spillet begrænsede spil eller havde gjort krav på bonusser, der ikke var tilgængelige for dem i Estland, det ville klart udgøre en overtrædelse af reglen. Men da de kun har brugt estiske IP'er, tror jeg ikke, at dette har givet dem nogen uretfærdig fordel.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fremlægge yderligere beviser for potentielle regelovertrædelser. Hvis den eneste bekymring vedrører forskellen i IP-adresser, opfordrer jeg dig venligst til at revurdere din beslutning, da vi ikke ser dette som en tilstrækkelig begrundelse for den betydelige foranstaltning med at konfiskere spillerens gevinster.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære Alle,

Vi vil gerne informere dig om, at vores spiller "veixmei" (e-mail: ) er blevet begrænset af vores Sportsbook-team efter en gennemgang af hans væddemålsaktivitet, hvilket førte til en yderligere undersøgelse. Denne undersøgelse bekræftede brugen af ​​proxy-IP'er under adgang til vores platform.

I henhold til T&Cs 12.10 er brugen af ​​proxy-IP'er strengt forbudt, da det kan skjule en spillers sande placering og aktiviteter. Dette kan skabe muligheder for urimelig væddemålspraksis. Specifikt kan brugen af ​​proxy-IP'er tillade en spiller at samarbejde med andre ved at placere gentagne eller koordinerede væddemål, hvilket kan manipulere væddemålsmønstre og påvirke platformens integritet.

Gennemgangen blev oprindeligt udløst på grund af usædvanlige væddemålsmønstre, hvilket førte til yderligere undersøgelse. Resultaterne bekræftede brugen af ​​proxy-IP'er, hvilket forstærkede beslutningen om at pålægge begrænsninger på kontoen i overensstemmelse med vores politikker og førte til fradrag af spillerens gevinster.

Så vidt vi ved, håndterer Casino Guru ikke klager relateret til sportsvæddemål. Men hvis du har brug for yderligere oplysninger om fradraget, giver vi dem gerne.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

LiveBet Casino Team

Som forventet. Endnu en undskyldning og en løgn. Jeg har aldrig brugt proxy IP, som jeg allerede har beskrevet før, og de bliver stadig ved med at lyve om det. Jeg håber, at livebet sender casino.guru beviser om brug af proxy IP, og jeg håber, at casino.guru kan videresende det til mig til bekræftelse. Jeg har kun brugt livebet som jeg beskrev før med mobilt hotspot til min bærbare computer og duckduckgo webbrowser. Der er ingen måde livebet kan give andre beviser. Og nu kommer de selvfølgelig med en anden ny undskyldning, som aldrig før har nævnt, et sportsvæddemålsmønster. Hvilken joke. Bare for at få casino.guru væk fra ryggen. Og ingen forklaring om en løgn, der blev afsløret før, at de fortalte, at de har tilbagebetalt depositum, men faktisk ikke. Hvornår vil livebet betale mig det indskud tilbage, de fortalte dig om? Det er aldrig mit gæt. Hvordan får livebet casino lov til at drive og stjæle kunders penge på den måde uden konsekvenser. Mindblowing.

Kære LiveBet Casino Team,

Selvom vi faktisk ikke håndterer sportsvæddemålsrelaterede klager, fordi vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Denne klage vedrører dog spillerens såkaldte "proxy-IP'er". Hvis spilleren havde brugt IP-adresser fra forskellige lande, såsom Storbritannien, USA, Indien, Brasilien eller andre, sandsynligvis gennem en VPN-tjeneste, for at omgå landespecifikke begrænsninger, deltage i begrænsede spil eller kræve bonusser, der ikke er tilgængelige i Estland, ville dette uden tvivl repræsentere et brud på reglerne. Men i betragtning af at spilleren udelukkende har brugt estiske IP'er, kæmper jeg for at se, hvordan de opnåede en uretfærdig fordel. Kan du forklare, hvordan spilleren kan skjule deres faktiske placering, når de tydeligt registrerede sig fra Estland, spillede fra Estland og fremlagde bevis for, at de bor i Estland? Et land, der ikke er begrænset, og spillerne har lov til at spille i din virksomhed.

Send mig venligst ethvert bevis, der understøtter din påstand om, at spilleren har overtrådt dine ovennævnte regler, herunder resultaterne af sportsbook-udbyderen på michal.k@casino.guru at verificere det.

Kære Michal,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har svaret på ovennævnte e-mail, inklusive det ønskede bevis.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Venlig hilsen,

LiveBet Casino Team

Tak for de yderligere oplysninger og beviser, LiveBet Casino Team.

Kære veixmei,

Efter at have gennemgået de yderligere oplysninger og beviser, er jeg bange for, at jeg ikke længere vil være i stand til at forfølge din sag. Selvom problemet med proxy-IP-adressen ikke af os betragtes som en gyldig grund til konfiskation af gevinster, er det dog kommet frem, at dit spil blev markeret af sportsbook-udbyderen for at overtræde deres regler.

Da dette fortsat er den primære bekymring, må jeg meddele, at jeg ikke kan yde yderligere hjælp. Vi har ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, så vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt. Jeg forstår, at dette kan være en udfordrende situation for dig, men vi mangler den nødvendige indsigt til at løse denne type problemer effektivt. Jeg foreslår, at du overvejer at indsende din klage til en platform, der er specialiseret i tvister om sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med kasinoet.

Bemærk venligst, at vores Casino Guru klageforum er specifikt fokuseret på problemer relateret til online casinoer og deres casinospil.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig oprigtigt held og lykke med at løse din sag. Skulle du støde på casino-relaterede problemer eller casinospil i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru