Spillerens konto var under undersøgelse i over 3 måneder uden nogen opdatering vedrørende dens status. Kasinoet informerede spilleren om, at efter at have afsluttet undersøgelsen, var nogle af spillerens væddemål blevet annulleret, men at de nu var i stand til at foretage en tilbagetrækning. Efter modtagelse af alle udestående betalinger blev problemet løst.
Hej, jeg har et problem med at trække mig tilbage fra live-bet.com , de er samme affiliate som Campeonbet/Svenbet og så videre (ejet af CW Marketing BV)
Jeg har bestået KYC-processen, men efter at have anmodet om udbetaling, efter at dette var gennemført, blev jeg informeret om, at min tilbagetrækningsmulighed er blevet suspenderet, og min konto bliver gennemgået af den relevante afdeling af sikkerhedsmæssige årsager. (dette skete den 12. juli), efter at have ventet indtil i dag, har jeg bedt om en opdatering regelmæssigt, men bliver ved med at få det samme svar: (Bemærk venligst, at årsagen bag anmeldelsen ikke afsløres med andre afdelinger, før den er færdig. .Vi beder om din tålmodighed, og ved enhver opdatering vil du blive underrettet med det samme via e-mail.) Men de kontakter mig aldrig med en opdatering, jeg har læst, at spillere, der bruger Campeonbet (ejet af det samme firma som Live-bet) har haft samme problem; nogle spillere har ventet i mere end 6 måneder uden nogen opdatering.
Enhver måde du kan hjælpe mig med dette, har jeg omkring 2200 euro på min konto.
Hej danliho,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LiveBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto nogensinde er blevet bekræftet før? Har du nogensinde brugt nogen bonus i casinoet? Er der andre fra din husstand, der spiller i det samme kasino? Har kasinoet nogensinde angivet årsagen til denne langvarige check?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen gik gennem en kyc-løkke før dette skete, men blev bekræftet til sidst, brugte aldrig nogen bonusser, ingen fra min husstand bruger den, kun mig. De har aldrig angivet en årsag til efterforskningen.
Tak Danliho for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej danliho,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LiveBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LiveBet Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til undersøgelsen af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej kasinoet er vendt tilbage til mig med et svar, tilbagetrækningsmuligheden på min konto er blevet genoprettet, og det blev fundet i undersøgelsen, at nogle af mine væddemål, der vandt, er blevet ugyldige, fordi de blev placeret på et tidspunkt, hvor begivenheden var live og linjer skulle være lukket, den samlede sum på min konto er nu lidt over 15500,-, jeg forstår denne beslutning taget af dem, og venter nu på at trække summen på 15500,-
Hej danliho,
Mange tak for de yderligere oplysninger. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om forløbet af din tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Adam
Første tilbagetrækningsanmodning lykkedes! Nu vil jeg anmode om den anden (årsagen er maks. 1000 euro ad gangen
Hej danliho,
Jeg er glad for at høre, at den første tilbagetrækning lykkedes. Fortsæt venligst med at holde os orienteret om eventuelle fremskridt.
Med venlig hilsen,
Adam
Sidste tilbagetrækning endelig modtaget, jeg vil kraftigt råde fremtidige spillere til aldrig at gå ind på dette casino, da de med vilje vil beholde dine penge i lang tid, hvis du er en vinder, et af de værste casinoer i historien, hold dig langt væk!!! Jeg betragter mig selv som heldig, jeg fik endda mine penge ud af det her lort...
Kære danliho,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
