Spilleren fra Norge fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet forsynede os med beviser for at åbne flere konti og gøre krav på tilmeldingsbonusser på begge konti. Som følge heraf lukkede vi klagen som uberettiget.
Hej,
Jeg lavede en første indbetaling her 07/08/2022. Jeg vandt op til 232 euro og havde 106 euro, der kunne trækkes tilbage.
Så sendte jeg dokumenter til bekræftelse og fik denne e-mail fra dem:
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Hjælp mig venligst med dette.
Kære Hansenbos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Har du tidligere modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg kan ikke huske, hvornår jeg registrerede kontoen (jeg er blokeret fra siden)
Men det er den første indbetaling.
Jeg har ikke gennemført bekræftelsen, det var, da jeg sendte dokumenter til bekræftelse, jeg fik en e-mail tilbage fra sikkerheden, at min konto var låst.
Jeg har kun spillet slots, og kun et par af dem, før jeg vandt og havde 106 euro, der kunne trækkes tilbage.
Indbetal med en bonus.
Jeg sender dig en mail med screeshots.
Anders
Mange tak, Hansenbos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hansenboss,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanten for Loco Joker Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Loco Joker Casino,
Kan du give en forklaring på, hvorfor Hansenboss' konto blev spærret og saldoen konfiskeret?
Hej, det ser ud til at de ikke vil svare. Trist! Dette er virkelig en fidus.
Da der er flere lignende situationer, da jeg søgte efter "Loco Joker" på google.
Spillere, der vinder, vil få deres konto lukket
og ingen beskrivelse af hvorfor. Jeg vil gerne vide, hvad der udgør et kasinos omdømme. Da jeg føler, at jeg er blevet snydt til et meget dårligt casino. Og hvorfor giver andre sider dette casino et dårligt ry.
Jeg har sendt bevis for, at dette er en total fidus, og at denne side ikke burde have "godt omdømme"
Hej Hansenboss,
Tak for at give os yderligere oplysninger. Bemærk venligst, at vi tillader kasinoer op til 14 dage til at reagere, før vi stopper med at løse sagen.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Undskyld for forsinket svar.
Bemærk venligst, at den pågældende konto har rejst nogle risikoflag fra vores sikkerhedsafdeling. Vi vil dog gerne tilbyde spilleren muligheden for at validere deres konto. Vores sikkerhedsafdeling har kontaktet spilleren for at anmode om nogle yderligere dokumenter for at bekræfte deres identitet. Skulle dokumenterne være modtaget og godkendt, genåbner vi kontoen på stedet.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
LocoJoker Casino
Tak til LocoJoker Casino for svaret og de positive nyheder.
Kære Hansenboss,
Sørg for at give os besked om resultatet af din yderligere bekræftelse. Virkelig værdsat!
Hej,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra Loco Joker. Venter stadig på det!
Kære Hansenboss,
fortsætter problemet?
Du har stadig ikke modtaget anmodningen fra kasinoets sikkerhedsafdeling? Vær venlig at informere os.
Hej, tak fordi du fulgte op på denne sag! Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra Loco Joker. De skriver, at de er tilgængelige 24/7 er ikke sandt. Da jeg ikke kan kontakte dem på chat, da jeg er blokeret fra siden. Jeg har sendt en e-mail til support@locojoker.com og security@locojoker.com uden svar.
Tak for svaret.
Loco Joker Casino,
For at sikre, at oplysningerne bliver leveret, vil du gerne dele med os, hvad du præcis har brug for? Alternativt bedes du anmode om oplysningerne ved at inkludere mig i kopien af din e-mail.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at e-mailen blev sendt fra security@locojoker.com den 12. august til den adresse, der er registreret på kontoen, og som et svar på en tidligere billet åbnet fra den samme e-mailadresse. Vi har ikke modtaget yderligere e-mails til hverken support- eller sikkerhedsadresser.
Vi har også sendt en ny mail i dag i håb om, at den kommer i indbakken.
Vi vil foreslå, at du tjekker spam-mappen for at sikre, at vores e-mail ikke er havnet der.
Med venlig hilsen,
LocoJoker
Hej, jeg har sendt de dokumenter, du anmodede om. Dette blev gjort den 17/08 kl. 13.49. Jeg har ikke modtaget flere mails fra dig (heller ikke spam) Hvad er status her?
Opdatering:
Jeg har nu adgang til min konto.
Men jeg er stadig ikke bekræftet.
Jeg har sendt alle dokumenter, så det burde ikke være et problem?
Hej Hansenboss,
Er du blevet informeret om, hvorvidt din konto er blevet bekræftet endnu? Vær venlig at informere os.
Hej Tomas! Min konto er nu bekræftet. Jeg foretog en tilbagetrækning 21/08. Så jeg vil gerne have, at du ikke lukker denne klage, før tilbagetrækningen er gennemført. Jeg vil opdatere dig.
Anders
Tak for at fortælle mig det, Hansenboss.
Det er gode nyheder! Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget dine gevinster.
Hej,
Jeg modtog denne e-mail i dag, 2 dage efter jeg foretog en tilbagetrækning. Er dette en joke?
Jeg vil gerne have et svar her, hvordan kan jeg blive ved med at gøre dette?
De prøver alt hvad de kan for ikke at betale spillere.
Oliver ons, 24/08/22 13:31 Hej,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket, baseret på vores seneste resultater:
"2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Efter opdagelse af en bruger med flere konti, er alle tilknyttet konti knyttet til brugeren vil øjeblikkeligt blive annulleret sideløbende med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Locojoker har rimelig grund til at formode, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Locojoker blokere regelmæssige eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
2.1.13. Du må kun have én konto pr. husstand, pr. adresse, pr. computer og pr. IP-adresse. Hvis mere end én person i din husstand har en konto, risikerer du, at alle gevinster bliver ugyldige og bliver udelukket fra kasinoet"
Der vil blive udstedt en refusion for din første indbetaling, som vil blive behandlet i løbet af højst 24 timer.
Med venlig hilsen.
Tomas! Jeg har nu sendt dig alle de e-mails, jeg har fået fra dem.
1; Først forbød de mig.
2; De åbner kontoen igen efter min klage her
3; Jeg foretog en tilbagetrækning,
4; De forbød mig igen.
Sikke et dejligt casino!
Anders
Hej alle,
Sikke en ked af det. Tak fordi du fortale mig det.
Loco Joker Casino,
Kan du forklare, hvilke omstændigheder der lader dig konkludere, at Hansenboss har åbnet flere konti, og at situationen berettiger til at få gevinsterne konfiskeret?
Det lader til, at de ikke vil svare på, hvorfor de forsøger at snyde for betaling. Casinoguru har fulgt sagen og set alle de skærmbilleder og e-mails, jeg har sendt. Jeg forventer, at Loco Jokers omdømme bliver væsentligt svækket herefter. At et "professionelt" casino kan fortsætte sådan og ikke svare for sig selv, er for mig helt utroligt. De burde aldrig være blevet forfremmet på dette websted!!!!
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Efter yderligere undersøgelse af kontoen har vi konstateret, at brugeren har overtrådt vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Loco Joker har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Loco Joker blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os.
Hej, dette er ikke sandt! Jeg har KUN oprettet 1 bruger og indbetaler 1 gang. Jeg vandt 106 euro efter min første indbetaling og indsendte derefter dokumenter til verifikation. Jeg fik derefter at vide, at min konto var blevet spærret. Efter at jeg oprettede en klage her og sendte et billede af mig med mit dokument, blev kontoen åbnet igen. Så det er måske derfor der står 2 brugere? Jeg vil gerne have bevis på, at jeg har åbnet 2 brugere. Hvilken e-mail er den anden bruger registreret på?
Hej, hvad er det for noget sludder. Jeg har aldrig set eller brugt denne e-mail. Så vil jeg gerne have bevis for, at denne e-mail er oprettet fra min IP-adresse, med mit navn, adresse og telefonnummer. Jeg har ALDRIG brugt denne e-mail eller oprettet en bruger nummer 2.
Jeg vil også gerne vide, hvilken licens du opererer med. Jeg vil åbne en sag om dette. Det faktum, at et casino kan finde på fantasihistorier for at undgå at betale spillere, er fuldstændig skørt.
Hej alle,
Tak for svaret. Vi vil gerne bede casinoet om bevis, du har vedrørende de flere konti, og hvordan de er relateret til Hansenboss.
Loco Joker Casino,
Forklar venligst din begrundelse og send bevis for de flere konti til min e-mail-adresse på tomas@casino.guru Meget værdsat!
Hej Thomas.
Er der nogen opdatering på denne klage.
Har du modtaget bevis fra Loco? Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig med at finde licens, som Loco bruger, og kontaktoplysninger til dem.
Da jeg vil tage dette videre
Anders
Hej Hansenboss,
Jeg har modtaget bevis på flere konti fra kasinoet i går. Konti er oprettet ved hjælp af de samme personlige oplysninger.
Fra vores synspunkt er de regler, kasinoer har på plads vedrørende flere konti, til for at beskytte dem mod bonusmisbrugere.
Vi har anmodet om nogle yderligere oplysninger om din sag og afventer et svar fra kasinoet.
Hej,
Tak for svaret.
Som jeg har sagt før, har jeg aldrig oprettet en bruger nummer 2. Hvorfor skulle jeg gøre det?
Når jeg kun har indbetalt 1 gang og brugt bonussen 1 gang.
Jeg vil gerne se på de beviser, de sendte dig.
Hej,
Venter stadig på en opdatering.
Noget?
Hej,
Tak for dit svar Tomas! Betyder det, at Loco ikke har fremlagt bevis for, at jeg har oprettet 2 brugere?
Jeg vil stadig gerne se de beviser, de har fremlagt.
Anders
Hej Thomas,
Vi havde sendt en e-mail med anmodet bevis på e-mailadressen tomas@casino.guru. Links mellem konti sker via profiloplysningerne, nærmere bestemt for- og efternavne, adresse samt det mobilnummer, der er registreret på konti.
Vi havde et opfølgende spørgsmål, der bad om den anvendte type bonus, og svaret er det samme som vores svar i e-mail - begge konti gjorde krav på det samme tilmeldingstilbud.
Lad os venligst vide, hvis du har brug for andet.
Hej,
Så det du siger er, at jeg har brugt 25 gratis spins uden indskudstilbud to gange fra 2 forskellige konti? Og at jeg har brugt samme navn, adresse, mobilnummer, men en anden e-mailadresse til tilmelding?
Når du registrerer dig på deres side, skal mobilnummeret valideres.
Hvordan er det så muligt, at jeg har brugt det samme nummer?
Som jeg har sagt før, og som jeg stadig står ved, har jeg ALDRIG oprettet en bruger nummer 2.
At du stadig står ved dette er helt utroligt.
Anders
Hej alle,
Jeg undskylder for forvirringen, som er skabt af den automatiske besked.
Loco Joker Casino,
På nuværende tidspunkt har vi ikke brug for yderligere oplysninger.
Kære Hansenboss,
Baseret på den leverede dokumentation er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Hvis du opretter flere konti med det samme telefonnummer og andre personlige detaljer og nyder godt af bonusser på begge konti, er der ingen grund til, at vi argumenterer til din fordel.
Desværre er vi tvunget til at afvise din klage som følge af beviser leveret af casinoet tidligere. Der er ingen licensmyndighed, som casinoet driver, så der er ingen licensgiver, jeg kan anbefale dig at kontakte, hvis du ønsker at forfølge dette spørgsmål yderligere.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Selvom vi ikke kunne hjælpe dig med dit problem denne gang, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer med andre online casinoer i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
