Spilleren fra Holland er blevet beskyldt for at have overtrådt Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret ved bonusspil. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg prøvede for nylig dette casino, Locowin og fik en velkomstbonus på 125 euro (foretaget et depositum 125 euro) i alt 250 euro. Jeg spillede en masse Nettent-slots, som du ærligt kan spille i hvert casino med en bonus. Min favorit er Twin spin. Til sidst opfyldte jeg mine omsetningskrav og foretog et udbetaling på 1000 euro. Desuden skulle jeg ikke bruge mine bonuspenge, da jeg stadig vandt alle mine gevinster med min rigtige balance.
Efter at de bad mig om at bekræfte min konto, har jeg sendt alle de nødvendige dokumenter. Jeg har lige modtaget i e-mail, at jeg overtrådte bonusbetingelserne, fordi jeg ikke var i stand til at spille spillet 'Twin Spin' med mine bonuspenge.
Nu er dette mit problem. Jeg forstår godt, at der er T&C, der kommer med en bonus, men hvad jeg altid gør er at scanne dem. Aldrig nogensinde har jeg set de slots, de udelukker, tilsyneladende er der en enorm liste, som du ikke kan spille. Mit problem er, at der ikke er nogen spiller, der læser alle siderne i T og C, og jeg er sikker på, at dette er et almindeligt problem med dette casino. Har du nogensinde hørt om et kasino, som ikke har tilladt nogen slots at spille med en bonus? Jeg har ikke fundet, og jeg har allerede besøgt over 100 kasinoer, og ALDRIG har jeg haft dette problem. Jeg ved, at dette bliver en meget hård sag, da T og C er, hvad det er. Men ærligt, hvilket casino giver restriktioner for spilleautomater, måske ved at satse, men aldrig for at spille slots
Desuden gjorde jeg ikke dette med vilje, jeg spillede bare og havde det godt. En krænkelse af betingelserne er et stort ord for nogen, der ikke vidste om det. Casinoet bør begrænse spillere med en bonus for at spille disse spil. Listen med begrænsede slots er så stor, at du nemt laver en fejl, da det ikke er en test, de skal låse disse spil ned.
Jeg har aldrig nogensinde oplevet noget lignende, og det gør mig rasende over, at det er meget let for et kasino at tage sine spillere for givet og ikke give nogen advarsel, før åbning af slots med en hvilken som helst begrænsning. de skal beskytte deres spillere og blokere dem, plus ingen læser rigtig alle vilkår og betingelser, og de ved det.
Jeg synes, det er meget svært at lade dette gå, fordi jeg heller ikke spillede med mit bonusbeløb, så dybest set er gevinstene mine og skulle have udbetalt.
det værste casino nogensinde har spillet med surrealistiske vilkår og betingelser, og fordi jeg er sikker på, at jeg ikke er den eneste, der skete dette, føles det som en fidus
Kære Anoek,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på hjemmesiden, og jeg må sige, at listen over forbudte spil til bonusspil er ret lang, og din yndlings spilleautomat Twin Spin er inkluderet:
(6.11 Med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille, Bordspil, Video Poker, Jackpot-spil, Live Casino og følgende slotspil: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Raath of Ra, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin , Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. I tilfælde af at dette er krænket bonusen og eventuelle gevinster, der stammer fra bonusen, fortabes .)
Desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Det er ikke usædvanligt, at kasinoer lægger begrænsninger på bonusspil (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.). Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de spil, der ikke er tilladt under bonusspil, blev blokeret fuldstændigt, men desværre er det ikke en almindelig praksis. Vi håber dog, at det bliver en almindelig praksis i fremtiden.
Hvad angår rækkefølgen af at satse dine midler under bonusspil, har størstedelen af bonusserne den samme rækkefølge: " Når du spiller under en løbende kampagne eller bonus, debiteres medlemskontoen først saldo for rigtige penge og derefter fra bonuspenge." Desværre , betyder det ikke, at bonusen ikke er aktiv under satsningen på dine rigtige penge først.
Vær opmærksom på, at overtrædelse af betingelserne førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces. Jeg er ked af at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Anoek,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
