Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren er blevet anklaget for at spille et begrænset spil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.150 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede med en bonus og anmodede om en hævning på omkring 1150 euro. Desværre er de "forbudte spil" med bonusser ikke tydeligt vist i dette casino, så jeg spillede et af dem. Der vandt jeg omkring 200 af de 1150 euro. Ved udbetaling blev alle mine gevinster annulleret.
Kasinoet sætter bevidst en fælde for spilleren i håb om, at forbudte spil vil blive spillet og påpeger ikke i starten af spillet, at dette ikke må spilles under bonusbetingelserne. Dette er urimelige vilkår for spilleren, da det ville være meget nemt blot at poppe en besked op, der fortæller spilleren om, at dette bonusspil ikke må spilles. Det ville også have været muligt ganske enkelt ikke at inkludere det spillede spil i bonusomsætningskravene.
Klassisk tilfælde af at tabe er ikke altid at vinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære r9r6hhqwqs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen .
Kan du fortælle, om det var din første indløste bonus i dette casino? Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære r9r6hhqwqs,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
