Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han fuldførte bonusvæddemål. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej,
Jeg finder Locowins tilgang mere end skandaløst og er meget skuffet! Som en langvarig loyal spiller havde jeg ikke forventet noget som dette!
Jeg ved, der er regler. Disse omfatter blandt andet en liste over blokerede spil. Desværre så jeg ikke spillet "Razor Shark" med det samme, men vi lever i år 2023, og det burde være muligt at implementere en pop-up eller en fejlmeddelelse, der advarer dig om, at spillet er blokeret, eller at du ikke gør det. endda komme til at åbne spillet.
Jeg spillede kort et par runder i Razor Shark-spillet til 50 cents og tjente heller ikke noget ud af spins.
Jeg har allerede kontaktet mga (Malta Gaming Authority) og indgivet en klage der, da jeg synes, det er en fælde . Der er nok andre casinoer, hvor du slet ikke kan spille låste spil. Du tillader bevidst , at låste spil spilles med bonuspenge i indsatsperioden
Aldrig vundet så "højt" og for det meste bare indbetalt.
Der er mulighed for goodwill, og jeg håber inderligt, at Locowin vil tage et kig på det hele igen, for sådan forholder man sig ikke til loyale spillere.
Kære Blanche,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Jeg blev ikke advaret af softwaren, da jeg fik adgang til nogle af de begrænsede spil, og det var ikke min første bonus, som jeg indløste i dette casino.
Med venlig hilsen
Blanche
Kære Blanche,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Locowin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
