Spilleren fra Tyskland har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning. Den er ikke modtaget endnu. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren har problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 66
Beløb: 500 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg har ventet i 2 dage nu, og der er stadig intet svar fra support eller andet.
Hjælp venligst
Med venlig hilsen B*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tobias,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
Jeg indstiller timeren til yderligere 12 dage.
På forhånd tak for dit svar og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"God dag
Hos locowin fik jeg tilsendt en e-mail, hvor der stod, at jeg ville have taget bonuspenge for at spille. Nu er overførslen annulleret, og overskuddet er opkrævet.
Hej,
Bemærk venligst, at din udbetalingsanmodning er blevet afvist på grund af et brud på vores vilkår og betingelser ved at satse over det maksimalt tilladte beløb, når du bruger en bonusfunktion. Den maksimalt tilladte indsats, når du spiller med bonuspenge, er 4 € pr. spin.
Dine gevinster er blevet annulleret, og indbetalingen er blevet returneret til din saldo.
Skulle du have yderligere bekymringer, spørgsmål eller kommentarer, tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Det var e-mailen.
Hjælp venligst
Med venlig hilsen"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Tobias, for dit svar. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK pr. indsats/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Undskyld, hvilket spil mener du, hvordan kommer jeg dertil?
Med venlig hilsen"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis du føler, at du er blevet anklaget uretmæssigt for at placere større indsatser end de tilladte, kan du anmode om din spilhistorik fra casinoet direkte og videresende den til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Tobias,
Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tobias, for dit svar. Vi kunne prøve at kontakte casinoet, anmode om din spilhistorik og konfrontere dem, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis du er klar over at placere større indsatser end de tilladte under fuldførelsen af bonusindsatsen? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg er sikker på, at jeg spillede for € 2.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du også bekræfte, at du ikke har købt nogen bonusfunktioner under fuldførelsen af indsatsen? Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Hvad mener du med bekræftelse?
Hvis du spurgte dig spilteori, ja, du vil se det, og jeg er 100 % ikke sikker. Så jeg kan ikke kommentere på det, for der er ikke sendt nogen spilteori til mig.
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tænkte simpelthen på, om du har købt/købt nogen bonusfunktioner under gennemførelsen af indsatsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan desværre ikke sige mere i denne forbindelse, for jeg ved det ikke 100 %
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tobias, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tobias,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Locowin Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Locowin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Maltas spillemyndighed. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
