Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at udbetalinger skulle behandles i næsten 2 uger, før han indgav klagen. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Spilleren har kontaktet spillemyndigheden direkte, regulatoren afgjorde senere til fordel for spilleren, og han modtog sine penge efter cirka 2 måneder efter udbetalingsanmodningerne. Vi anser klagen for løst.
Hej,
Så jeg har flere stillinger åbne fra 25.12.21 til 03.01.22 med en værdi på 150 € til 500 €. I alt er det ~ 2840 €
Det er ikke den første udbetaling
Udbetal i begyndelsen af december uden problemer.
KYC-anmodning kom, færdig, penge kom inden for to dage. (€ 50, € 350, € 200, € 300) over flere dage ...
Nu de verserende forespørgsler;
Jeg sendte KYC "Proof of address" igen med et andet brev, så modtog jeg kun en "modtaget" e-mail.
Supporten føles som om det tager evigheder at svare, men det er kendt, og du bliver kun afskrækket over, at der er meget at lave i øjeblikket, og behandlingsstedet vil kontakte dig og mindre end to minutter senere slettes chatten.
Jeg blev også afskrækket til den første mail om tingenes tilstand, til en anden fra mandag var der intet svar.
Skrev så til support i onsdags, og de udsatte mig igen.
Jeg brugte ingen gratis spins eller bonusser for at få disse gevinster, og jeg spillede heller ikke med et maksimum på € 3,50/spin.
Nu hvor jeg ved et tilfælde har opdaget din side, bliver jeg rigtig kvalm, så ville jeg have foretrukket at spille et andet sted, hvis jeg havde vidst, at det ikke var den bedste udbyder..
Måske kan du hjælpe mig
Kære sebastian_86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået dine udbetalinger godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Jeg tror virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du vil modtage dine forsinkede udbetalinger.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
I går forsøgte jeg at kontakte Live Support igen...
efter jeg spurgte, hvor problemerne var, blev jeg sparket, måtte logge ind igen og chatten var væk.
det hele skete to gange.
jeg er virkelig ikke glad..
tak for din hjælp
Jeg forstår fuldt ud din frustration, sebastian_86. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine udbetalinger. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej Petronela,
Jeg må desværre melde at der ikke er sket noget. Ingen mail, ingen notifikation, ingen penge. Som tidligere er hver enkelt stilling markeret som "i gang".
Så forsøgte jeg igen at kontakte Live Support, og der kom et svar efter præcis 20 minutter. Så blev chatten annulleret, og jeg måtte logge ind igen.
Da jeg har professionelle aftaler i morgen tidlig, svarer jeg inden nedtællingen løber ud, men intet ændrer sig alligevel længere..
Mange tak, sebastian_86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sebastian_86,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Locowin Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Locowin Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet fuldt behandlet, og hvornår kan han forvente betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hvad er næste skridt, hvis Locowin ikke kontakter, som det ser ud?
Kære sebastian_86,
I tilfælde af, at der ikke gives noget svar inden for den indstillede tidsramme, forlænger vi timeren en gang mere, og casinoet har en ny chance for at kommentere i tråden. I denne tid forsøger vi at kontakte casinoet også på andre mulige måder. Hvis casinoet ikke reagerer på klagen igen, vil klagen blive lukket som uløst, og casinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed på vores hjemmeside.
Efter den nævnte standardproces er sidste mulighed at kontakte spillemyndigheden, hvis casinoet er reguleret af evt.
ohman... ved du om det er reguleret af en?
Jeg har tænkt på at afbryde alle de individuelle udbetalingsposter og anmode om en fuldstændig individuel udbetaling.
Kære sebastian_86,
Ja, casinoet er reguleret af MGA - Malta Gaming Authority.
Med hensyn til dine tanker, så er det også en mulighed, det afhænger af casinoets udbetalingsgrænser og goodwill.
Vi vil gerne bede Locowin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Jeg kedede mig på arbejdet i dag og tænkte, at jeg kunne irritere støtten igen.
"Carmen" svarede ret hurtigt efter jeg havde truet mga og spurgt, om jeg skulle kontakte hende...
Så som det viste sig, sendte Locowin mig angiveligt en e-mail og bad mig bevise min adresse OG mit ID.
Jeg tjekkede, denne mail bad kun om min adresse, men hvis du har brug for id'et, kan du få det nu. Jeg vil fortsat fortælle dig, hvis der sker noget, men jeg vil bede dig om ikke at indrømme denne sag endnu
Kære sebastian_86,
Godt at høre nogle nyheder! I dette tilfælde anbefaler vi, at du følger supportinstruktionerne.
Vi holder denne klage åben indtil din opdatering.
Giv os venligst besked, så snart du opnår fremskridt.
Vi ser stadig frem til at høre fra Locowin Casino.
Jeg har ingen nyheder, jeg venter stadig.
Kære sebastian_86,
Selvom kasinoet ikke reagerer på at løse problemet, vil jeg holde din klage åben, som du anmodede om.
Jeg forlænger timeren igen og venter på din yderligere opdatering.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej
Jeg er ret irriteret over det hele. Jeg har nu skrevet direkte til mga og vil holde dig orienteret...
Kære sebastian_86,
Da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet eller dets support vedrørende problemet, og der ikke er meget, vi kan gøre ud fra vores holdning, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og for nu er vi tvunget til at lukke den som 'uløst'. I tilfælde af fremskridt med dit problem, bedes du give os besked om opdateringen via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på de oplysninger, vi modtog fra spilleren via e-mail, har vi genåbnet denne klage.
" Hej gutter, jeg kontaktede MGA ved hjælp af deres formular.
Cirka en uge senere modtog jeg en e-mail fra "EADR- European Alternative Dispute Resolution"
der skulle jeg uploade de komplette sagsskilte, data/billeder og og og...
Jeg har ikke hørt fra nogen i tre uger, men nu ud af ingenting, har jeg modtaget en mail om, at mine penge vil blive overført.
Tak for dit råd og din indsats!
til alle dem, der også har problemer, gå denne vej efter en vis tid!"
K. " (oversættelse fra det tyske sprog)
Tak, sebastian_86, for at give opdateringen om dit problem.
Vil du være så venlig og give os besked, når betalingen kommer til dig?
Vi ser frem til at høre fra dig.
Der stod penge på kontoen i går ved middagstid, mindre end 24 timer efter mailen.
Mange tak, sebastian_86, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
