Spilleren fra Tyskland klager over den lange og komplicerede verifikationsproces. Problemet blev løst.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 520 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt hos Locowin og vil gerne udbetale 520 euro. Jeg indsendte dette og modtog en e-mail med et identitetstjek. Så kopierede jeg mit ID og sendte det til mig. Nu har jeg modtaget endnu en e-mail om, at id'et ikke genkendes, og jeg skulle sende en kopi af en regning, gas, el, telefon eller hvor adressen kan findes.
Jeg burde også få en mail med et link.
Men der er ingen mail.
Hvis jeg ikke sender dette inden for 30 dage, bliver min konto blokeret.
Det synes jeg er utroligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lutz2210,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at fuldføre KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg tog screenshots af spillerkontoen.
Ifølge Locowin skulle jeg verificere mig selv, at dette skulle ske med ID.
Men nu vil de have en faktura. Jeg skulle få en e-mail med et link til dette, jeg har ventet på denne e-mail for anden dag.
Jeg forsøger i øjeblikket at skrive med Locowins live chat, men der har ikke været nogen tysk chat i 3 dage, og den bliver annulleret hver gang jeg spørger om udbetalingen.
Det forekommer mig mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lutz2210, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Petronela
vil Peter komme i kontakt med mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lutz2210,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Locowin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter
Vi kan lukke sagen fra min side.
Mange tak for hjælpen.
Mange hilsner
Lutz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Lutz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
