Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.900 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 30. december startede jeg KYC-processen. ID og bevis for adresse uploadet, bekræftelse kom inden for et par timer. 11:36 den 30. december. Et skærmbillede af betalingsmetoden blev derefter også anmodet om via e-mail (i mit tilfælde et skærmbillede af min Neteller-konto inklusive Neteller ID, navn og adresse). Jeg mailede skærmbilledet et par minutter senere og modtog derefter en bekræftelses-e-mail "KYC Document Pending".
Ikke mere info siden da. Der er slet ikke svar på mails. En besked via kontaktformularen kan ikke sendes. I chatten i dag efter flere mislykkede forsøg (jeg stoppede efter at have ventet 20 minutter) svarede en supportmedarbejder Anna efter 12 minutter ("Jeg hjælper dig i dag"). Men det var det... Anna tog ikke kontakt bagefter. Efter yderligere 16 minutter blev chatten aflyst.
Der er nu 2 betalinger (2000 EUR og 1900 EUR) siden mandag den 03.01.22 med status "I gang". Verifikationen tager nu 1 uge. Jeg har ikke set det i noget andet casino indtil videre (især da jeg også er registreret og verificeret i andre Gammix gruppe kasinoer).
Jeg finder det absolut umuligt, at supporten ikke reagerer, og jeg beder om assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ramses80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit hurtige svar.
KYC-dokumenterne for ID og adresse er godkendt. Det eneste der mangler er bekræftelsen af betalingsmetoden. Jeg fik det ønskede skærmbillede den 30. december. indsendt og modtaget en bekræftelse på modtagelsen. Alle de nødvendige detaljer er inkluderet i skærmbilledet.
Så ja, kun denne endelige bekræftelse afventer, så udbetalingen kan foretages.
Tak og hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg nåede endelig til nogen i chatten i dag. Men jeg kunne kun få oplyst, at anmeldelsen endnu ikke er afsluttet. Jeg kunne ikke stille flere spørgsmål, fordi chatten blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Ramses80. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive, give lidt tid til kasinoet for at tjekke alle de medfølgende dokumenter og vente på de gode nyheder vedrørende din udbetaling. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Statusopdatering: Verifikationen er netop afsluttet. Jeg vil gerne kontaktes separat angående de udestående betalinger. Jeg er spændt på, hvor lang tid det vil tage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Hvis din konto er blevet bekræftet, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede udbetaling. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Sagen kan afsluttes, penge er modtaget på min Neteller konto. Mange tak for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ramses80, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
