Spilleren fra Sverige anmodede om en tilbagetrækning, og efter flere ugers venten på betalingen på grund af løbende verifikation besluttede han at indgive en klage. Locowin Casino krævede, at hele verifikationsprocessen blev udført igen. Spilleren modtog betaling cirka 2 måneder efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Kære Daniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en udbetaling og ansøger om kontobekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Jeg har arbejdet på deres verifikation i 1,5 måned nu, de svarer mig heller ikke & kommer jeg til chatten bliver jeg bare logget ud, jeg har modtaget alle dokumenter som også er godkendt, da jeg for ganske nylig talte med dem via mail så de siger at det eneste der mangler er identitetsbevis, mit ID, det fik de og jeg blev godkendt til det og nu starter de igen fra starten, nu skal de have alle dokumenter igen selvom alt var klar & godkendt, jeg har gjort det nu i næsten 2 måneder frem og tilbage og jeg begynder at blive rigtig træt nu, DE HAR FÅET ALT og også godkendt alt men de verificerer mig ikke for det men der er kun opdigtede nye ting, det burde jeg blive verificeret for mange mange uger siden, men de ignorerer det bare.
Med venlig hilsen
Daniel P ********
Mange tak, Daniel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Daniel,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Locowin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Locowin Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto endnu ikke er blevet fuldt verificeret, og hvornår kan han forvente, at hans udbetalinger bliver behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej igen! Jeg får stadig ikke svar fra locowin, jeg fik fat i chatten for næsten 1 uge siden hvor jeg forklarede problemet og blev lovet at supporten ville høre fra mig dagen efter som de faktisk gjorde men det de gjorde var at de startede proceduren med verifikationen fra starten med alle dokumenter som de allerede har modtaget og som også er godkendt, så jeg startede forfra og indsender dokumenter i egen rækkefølge, de første dokumenter blev godkendt & sendte et kontoudtog til dem men som de svarede ikke på eller godkendte, jeg har mailet dem mindst 5 gange men får intet svar, jeg får endelig fat i chatten så jeg ikke har tid til mere end at forklare problemet så jeg bliver bare MISTET KOMMUNIKATION så alt forsvinder, Jeg har forstået, at dette er gjort med vilje, og de ønsker ikke at verificere mig, så jeg kan fortsætte min tilbagetrækning, alle dokumenter de modtager er i orden, dokumenterne er allerede godkendt af dem én gang, så de gør det kun på denne måde viser, at de ignorerer mig med vilje, f Er der noget du kan gøre for at hjælpe mig? Jeg har også taget min udbetaling tilbage og spillet mere, de lavede den nye udbetaling på 1300:- euro.
Med venlig hilsen
Daniel
Hej Daniel,
Tak for din opdatering og information. Hvornår bad du om den aktuelle tilbagetrækning? Vi råder spillere til at vente 14 dage, før de indsender en klage. Hvis det er en ny udbetalingsanmodning, anbefaler jeg, at du venter et par dage mere, og så kan vi invitere casinoet i denne tråd igen.
Hej Branislav! Jeg foretog tilbagetrækningen for ca. 2 måneder siden & havde arbejdet på at blive verificeret i hele perioden, de havde allerede modtaget alle dokumenter der også var godkendt undtagen ID identifikation hvilket jeg gjorde igen & fik det også godkendt men de holdt op med at svare & da jeg godt fik dem de gjorde så jeg mistede kontrakten med chatten hver gang men fik chatten på et tidspunkt til at give supporten videre som så startede hele proceduren fra starten med alle dokumenterne.
Men jeg kan meddele, at de for bare et par dage siden bekræftede mig og gennemførte min tilbagetrækning, så det blev klart👍
Tak for din hjælp og dine forsøg med Locowin.
Med venlig hilsen
Daniel P ********
Hej Daniel,
Hvilken god nyhed! Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
