Spilleren fra Tyskland leverede alle de nødvendige dokumenter for 3 uger siden, men hendes konto er ikke blevet bekræftet endnu.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 17. april 2022 sendte jeg alle dokumenterne og jeg har ventet på bekræftelsen fra KYC i 3 uger, jeg forsøger at kontakte, desværre ingen chance for at nogen vil svare mig!
det er forfærdeligt at vente så meget på 1100€!
Hvorfor kan jeg ikke tale med nogen og bare udbetale pengene er min ret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Victoria,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Forstår jeg korrekt, at €1.100 (tvistværdi) i øjeblikket sidder fast på din konto på grund af løbende verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Registreringsattest, identitetskort, (fra mig Victoria T***** og (kontoudtog, kontoejer er min partner Daniel D*** min livspartner!
for det har jeg ventet siden den 17. april 2021!
Det er ikke i orden at vente så meget på bare en bekræftelse!
og indtil pengene er sat ind på kontoen må jeg vente 6 måneder mere! Forfærdeligt!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Victoria. Kan du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, og hvordan løses problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, Victoria, men jeg forstår ikke dit spørgsmål. Kan du venligst uddybe?
Bemærk også, at jeg ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Vil du være så venlig at sørge for den nødvendige kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvordan er mit problem med Locowin løst. På grund af betaling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Victoria for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Locowin casino ind i diskussionen for at hjælpe os med at løse verifikations- og tilbagetrækningsproblemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, kontoen er verificeret, men selvom jeg har sendt registreringen, er adressebeviset korrekt for KYC, og jeg vil gerne sende andre dokumenter såsom (gasregning, el) osv.!
Det kan ikke være, den nøjagtige adresse er der!
Ja, inviter gerne! Jeg har ventet på denne udbetaling siden 17.04!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Inviter venligst Locowin-repræsentanter til at ordne dette. Hvordan kan det være, at adressen er forkert. Jeg har endda sendt registrering er ret præcis! Kontoen er ikke fuldt verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria,
Vi beklager forsinkelsen i svar. KYC-verifikationsprocessen er obligatorisk.
Da vi kunne se, at du ikke leverede det gyldige bevis på din adresse i begyndelsen, var det derfor, du fik en e-mail fra relevant afdeling med forklaring på, hvad de gyldige dokumenter er.
Vi har videresendt dine dokumenter til vores relevante afdeling, som blev sendt af dig igen. Vi vender tilbage til dig, så snart vi får svar fra dem.
Din tålmodighed vil blive værdsat.
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hvorfor var adressebeviset ikke gyldigt? Jeg forstår det ikke!
Jeg har det andet adressebevis den 15. maj 2022, skal jeg vente endnu 1 måned på bekræftelse, eller er der noget galt med dig igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for svaret,
Locowin Casino,
Giv os venligst besked om resultatet vedrørende adressebeviset, så snart du kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg delte den 15/05/2022, tjek venligst så hurtigt som muligt!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Du har modtaget en e-mail om dette i dag, og vi informerede om at anmode om en ny tilbagetrækning, som du har ansøgt om i dag.
Du får snart besked, når din tilbagetrækning er godkendt.
Din tålmodighed vil blive meget værdsat..!
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk, jeg ved det!
Hvor lang tid tager det normalt, før udbetalingen er godkendt?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
tak til Locowin casino for de gode nyheder.
Giv os venligst besked, hvornår tilbagetrækningen vil blive godkendt, og transaktionen vil blive gennemført. Meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Locowin,
vil hun drille mig
Jeg afviste min udbetaling, jeg har ret til at hæve pengene, jeg vandt og for det indsatte jeg i alt €365! Jeg vil gerne have pengene tilbage, jeg har indbetalt, hvis de ikke betaler mig de penge, jeg vandt!
Jeg vandt, og pengene bliver simpelthen ikke udbetalt, og ud af 1050€ er der kun 45€ på min Locowin-konto, er det fup?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tilbyder Locowin,
indbetal pengene på den, jeg har ikke 1050€ på bankkontoen og heller ikke på Locowin-kontoen, som sagt indsatte jeg som penge og spillede med dem!
og nu tabte jeg over 1400€ på grund af dig
tilføj €1050 til Locowin-kontoen eller, som sagt, udbetal de penge, jeg har betalt i alt!
Det er ligefrem en fup
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria,
Som vi kunne se, at du havde brudt vores bonusvilkår, på grund af, at dine gevinster var blevet fortabt. Du har modtaget en mail om samme.
Vi beder dig om at læse vores bonusvilkår omhyggeligt for at undgå situationen som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Victoria,
kan du dele, hvad forklaringen var fra kasinoet? Hvorfor annullerede de dine gevinster fra bonussen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria,
Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om udbetaling af €1.050,00.
Desværre var vi nødt til at afvise din anmodning om tilbagetrækning på grund af et brud på vores vilkår og betingelser.
Gevinster blev genereret, mens du placerede bonusindsatser over grænsen for kampagnerne ([TEMPLATE_BONUS] - 100 % omsætning 18x op til 200 € (20-100 €) - Bonus + Indbetaling EUR & Velkomstbonus 1 EUR). Ved at placere væddemål over grænsen på 4,00 € og på begrænsede spil (Sweet Bonanza Xmas) under bonus rollover overtrådte du vilkårene og betingelserne for kampagnen, hvorfor din udbetalingsanmodning blev afvist, og de genererede gevinster blev annulleret.
Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo.
Se venligst følgende vedhæftede fil eller besøg vores hjemmeside for mere information: https://www.locowin.com/bonus-terms
Skulle du have andre spørgsmål, bekymringer eller kommentarer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Med venlig hilsen
Betalings kasserer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria,
tak for din besked.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Er du klar over, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats? Forekom det udelukkende i det førnævnte spil eller også i andre spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, men hvis pengene ikke kunne udbetales, skal de blot forblive på Locowin-kontoen som penge, så du kan fortsætte med at spille! Tag ikke bare alt væk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Victoria,
straf for overtrædelse af kasinoreglerne er konfiskation af gevinsten, fordi kasinoet anser gevinsten for illegitime. Da du bad om en udbetaling, efter at kontrollen af dit spil var fuldført, konfiskerede kasinoet dine gevinster.
Vær venligst opmærksom på mit andet spørgsmål. Blev den maksimale indsats overtrådt udelukkende i det førnævnte spil eller også i andre spil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Victoria,
Jeg har sendt dig en e-mail med et yderligere spørgsmål. Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria,
Tak fordi du besvarede mine spørgsmål.
Desværre forhindrede kasinoet dig ikke i at bryde reglen om max bet, og der er ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle vilkår og betingelser omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå eventuelle misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Victoria.
Jeg overtager din klage, fordi min kollega Tomas er syg.
Som Tomas skrev, i dette tilfælde er der ikke noget, vi kan gøre. Kasinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser, så vi lukker denne klage som afvist.
Automatisk oversættelse:
