Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 290 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har hævet 290€ hos locowin og angiveligt overtrådt retningslinjerne for tilbagetrækning, fordi jeg lavede et væddemål(casino) på 10€, selvom kun 4€ er tilladt. Jeg lavede dette væddemål, da jeg allerede havde implementeret bonussen.
Nu er min udbetaling annulleret, og de vundne penge er slettet.
Jeg advarer udtrykkeligt mod dette casino. Du kan også læse på en række anmeldelsersider, at jeg ikke er den eneste.
Hold dig væk fra dette casino og spil kun på licenserede casinoer.
Med venlig hilsen
Nicole
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nicole31,
Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK pr. indsats/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Det er også et problem, jeg så på hele gameplayet.
alle data, der kunne bevise en fejl fra min side, er blevet slettet.
det eneste, der stadig kan ses på kontoen, er, at en udbetaling på €290 blev annulleret.
Jeg anmeldte også sagen til MGA i dag, hvor locowin har licens.
Jeg har spillet på mange kasinoer i mit liv, men jeg har aldrig oplevet noget lignende.
selv de tvivlsomme kasinoer med curacao er mere retfærdige end locowin.
og det værste er virkelig den live chat, jeg blev grinet af, de postede smileys, virkelig frække
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du anmodet om spillet direkte fra kasinoet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nicole31,
Vi beklager forsinkelsen i svar. Vi har gennemgået din konto og fundet ud af, at du havde brudt de maksimale indsatsvilkår, da bonussen var aktiv (vedhæftet skærmbillede).
Vi er kede af, at du ikke kan se din indsatshistorik. Vi kan dog ikke slette din indsatshistorik fra vores side, og den er tilgængelig for dig i selve kassereren. Følg venligst nedenstående trin for at tjekke indsatshistorikken.
Gå til kasserer >> Historie >> Bet >> Vælg den tidsperiode, du vil se.
Hjælp os venligst med skærmbilledet, hvis du ikke er i stand til at se væddemålshistorikken, så vi kan tjekke problemet med vores relevante afdeling og rette det for dig.
Vi beklager din skuffelse med hensyn til chatsupport. Vi sender din feedback videre til vores relevante afdeling.
Vi beder dig om at læse vores bonusvilkår omhyggeligt for at undgå situationen som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Locowin Casino-team, for din hjælp.
Kære Nicole31,
Desværre ser det ud til, at reglen om maksimal indsats er blevet overtrådt under bonusindsatsen. Du kan selv verificere det, hvis du følger casinoets instruktioner. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan prøve at hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Nicole31,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
