Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster uden yderligere forklaring. Vi afviser denne sag, fordi spilleren brød reglen om max bet.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 401 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ville hæve 401 euro i går. Alt overskud, jeg har overholdt bonuskriterierne. Betalingen blev også accepteret. I dag viser det, at tilbagetrækningen er blevet annulleret. Der er ingen grund. Et beløb på 50 euro vises som en kredit. Jeg tror, det er en ren rip-off, de var glade for at acceptere mit væddemål på 100 euro. Hvor kan jeg skrive min oplevelse?
hilsen
Helmut G****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Helmut,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine bonusgevinster er blevet annulleret? Kan du fortælle, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Helmut Gaspers
Hej, hvordan kan jeg skrive offentligt, hvis jeg klikker på dit link og ser, at sagen er offentlig? Har du læst kasinoets svar? Gevinsten blev angiveligt annulleret uden forklaring. Hvad betyder det? igen, jeg har opfyldt alle bonuskrav, genereret en omsætning på 1800 euro før saldoen blev vist som reel saldo. Og betalingen blev accepteret for første gang. Aflyst efterfølgende. Jeg tror, det er et fupnummer, hvad kan jeg gøre?
Tak på forhånd
Helmut G*******"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Helmut, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Helmut,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Locowin Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad problemet er med spillerens gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Helmut,
Med henvisning til din klage har vi gennemgået din casinokonto og fundet ud af, at du har brudt bonusvilkårene som følger. Maksimal indsats og forbudte spil spillet med en aktiv bonus.
Du har allerede modtaget en e-mail om dette den 28.03.2022. I henhold til vores bonusvilkår er dine gevinster gået tabt, og du fik dine indbetalingspenge tilbage til din casinokonto.
Se venligst følgende bonusvilkår, som du havde brudt.
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK pr. indsats/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen.
2.6 *Med en aktiv bonus er følgende spil strengt forbudt at spille, Bordspil, Videopoker, Jackpotspil (spil fra Jackpots-sektionen inkluderet), Live Casino og følgende spilleautomater: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers , Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics , Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to be a millionaire my stery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000. I tilfælde af at dette misligholdes, vil bonussen og eventuelle potentielle gevinster fra bonussen blive fortabt.
Vi beder dig om at læse vores bonusvilkår omhyggeligt for at undgå situationen som denne i fremtiden.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for mere klarhed om dette.
Med venlig hilsen,
Locowin kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige læst kasinoets svar i dag. Dette er en absolut joke. Hvorfor skal man acceptere sådanne begrænsninger på væddemålets størrelse. Ingen læser sådanne bunusaftaler. Det er kun tilfældet med ethvert anstændigt casino, at du skal generere en tilsvarende omsætning. Locowin er simpelthen et rip-off kasino. Hvad kan jeg ellers gøre, jeg vil prøve at tage retslige skridt og miskreditere dette casino, hvor jeg kan! Det er meget skuffende!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Helmut,
Vi har desværre ikke et system, der blokerer for adgangen, men det er meget vigtigt for os, at alle medlemmer er opmærksomme på vilkårene, inden de begynder at spille.
For at sikre dette bliver alle ved tilmelding bedt om at læse og acceptere vores vilkår og betingelser, og der vises et skilt, hvor du aktivt markerer en boks, der siger, at du har læst vilkårene.
@Viliam, vi har sendt dig beviserne via e-mail som anmodet.
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Helmut,
Reglen om max bet er en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
På den anden side mener vi, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere højere indsatser end grænsen.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
