Spilleren fra Spanien fik deres hævning på €945 afvist af Locowin på grund af påstået brud på vilkår ved at placere væddemål med aktive bonusmidler på begrænsede spil. På trods af opfyldelse af indsatskravene, blev deres kontosaldo reduceret til €100. De søger at hæve hele €945. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 10 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej, jeg hævede 945 euro fra min Loco Win-konto. Jeg indsatte 100 euro, de gav mig en bonus på +85 for at indbetale de 100 euro, og de konverterede de 185 til en bonus, hvilket betød, at jeg skulle spille med den, før jeg kunne hæve noget. For at kunne hæve, skulle jeg satse 3000 euro. Jeg gjorde dette og havde en samlet saldo på 945 euro, inklusive tilgængelige midler. Jeg fortsatte med tilbagetrækningen, bekræftede min konto og opfyldte alle de krav, de stillede. To dage senere modtog jeg en e-mail med følgende ord: (Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på 945,86 €. Desværre var vi nødt til at afvise din udbetalingsanmodning på grund af et brud på vores vilkår og betingelser ved at placere væddemål med aktiv bonus midler, der overstiger grænsen, mens jeg spiller begrænsede spil under bonusoverførslen.) Jeg loggede ind på min konto og så, at jeg kun havde 100 euro ud af de 945, jeg skulle have. Jeg er nødt til at trække de 945, jeg har vundet, så jeg tror, det er en fidus. Hvad kan jeg gøre i denne situation? På forhånd mange tak for din hjælp.
Kære 24roblees,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, nej, casinoet advarede mig ikke om noget, og det var ikke min første bonus, det var den anden bonus i loco win.
Kære 24roblees,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
