Spilleren fra Tyskland er stødt på et problem med en indbetaling på 50€ foretaget via Nodapay, som blev trukket med det samme, men som ikke vises i casinoets system. Kasinoets supportteam har ikke været i stand til at finde de indbetalte midler. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg lavede et indskud på 50€ den 12.26, som straks blev trukket gennem Nodapay.
Da jeg kontaktede supportteamet, bad de mig om at vente i 72 timer (noget der sker ofte).
Efter 72 timer informerede supporten mig om, at de ville videresende sagen til den relevante afdeling.
I dag modtog jeg en e-mail om, at pengene aldrig ankom, og betalingsprocessen blev annulleret.
Jeg kontaktede support igen, men de så ingen indbetalinger i de sidste 7 dage og sagde, at de ville eskalere problemet.
Kasinoets betalingshistorik indikerer en fejl med denne indbetaling.
Ingen ved tilsyneladende, hvor pengene er. Store.
Er det muligt at kontakte Nodapay direkte?
Kære Cim1bom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg har tjekket betalingsudbyderens hjemmeside ( her ) og fundet en e-mailadresse, der kunne være nyttig: info@noda.live
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg skrev en e-mail til Nodapay og skrev også en e-mail til den behandlende Petronele
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Cim1bom. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Selvfølgelig venter jeg
Locowin Casino sagde, at hvis der ikke er noget inden den 11. januar 2024, skulle jeg kontakte support igen, og de sagde, at pengene vil komme tilbage på min bankkonto.
Nu venter jeg bare og ser hvad der sker
Tak for din støtte
Mange tak, Cim1bom, for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig om 16 dage. Forhåbentlig har du nogle gode nyheder inden da.
Jeg modtog en besked fra Nodapay. De fik aldrig pengene. Jeg skulle kontakte min bank og spørge, hvor pengene er.
Jeg har anmodet om bekræftelse af betalingen fra min bank, og den er nu ved at blive bekræftet
Hvis der er noget nyt, kontakter jeg dig
Hej Cim1bom,
Mange tak for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Ja, det vil jeg sørge for
Der er desværre stadig intet svar fra banken
Kære Cim1bom,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock