Spilleren fra Tyskland anmodede om 3 udbetalinger og efter 10 dages venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen et par dage efter at have givet kasinoet de yderligere dokumenter til verifikation. Klagen er løst.
Damer og herre,
Jeg har anmodet om følgende betalinger fra Locowin:
Trustly 2022-03-07 18:22:47 - €200,00
Trustly 2022-02-27 15:40:25 -€300,00
Trustly 2022-02-27 06:25:06 -€200,00
Indtil videre har der ikke været nogen betaling, og to af mine henvendelser herom er heller ikke blevet besvaret via kontaktformularen. Når du forsøger at få en medarbejder i livechat, forbliver livechatten ubemandet selv efter en time.
Hvad kan jeg ellers gøre nu?
Mange hilsner
Kære Biagio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Forstår jeg korrekt, at betalingerne stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg er ikke blevet bedt om at bekræfte min konto endnu.
Hej,
gevinsterne blev ikke tjent med bonusmidler eller gratis spins, men med indbetalinger foretaget af mig.
Mange tak, Biagio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Biagio,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Locowin Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Locowin Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet behandlet endnu? På hvilket stadium af processen bliver spilleren bedt om kontobekræftelse?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Biagio,
Dette er for at informere dig om, at din kontobekræftelse afventer siden sidste måned. Vi har allerede sendt en e-mail til dig med listen over dokumenterne inden for den seneste måned. Vi anmoder dig om at sende dit identitetskort og bevis på din adresse for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Al den afventende tilbagetrækning vil blive behandlet, når dine dokumenter er blevet bekræftet.
Vi afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Locowin Casino.
Hej,
Jeg sendte de manglende dokumenter i dag via e-mail til support@hd.locowin.com og branislav.b@casino.guru.
De bedste hilsner fra Tyskland
Hilsen alle,
Mange tak, Locowin Casino Team, for dit svar og for at give forklaringen.
Kære Biagio,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget en kopi af din e-mail med vedhæftede filer.
Giv os venligst besked, når der er fremskridt med dit problem.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hej,
ich erhielt heute følgende e-mail:
Kære Biagio,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at vi nu har bekræftet dit bekræftelsesdokument for betalingsmetode. Når alle dine uploadede dokumenter er blevet godkendt, vil afventende anmodninger om tilbagetrækning blive sendt til vores betalingsteam til behandling.
Tak for dit samarbejde og held og lykke i casinoet!
Med venlig hilsen Locowin-teamet.
Bemærk: Denne e-mailadresse kan ikke acceptere svar.
Kære Biagio,
Dette er for at informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. Du har modtaget en e-mail i dag.
Vi anmoder dig om at ansøge om tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
Locowin kasino.
Hvorfor skal jeg søge om tilbagekaldelse?
Hej,
alle åbne udbetalingsanmodninger er blevet behandlet uden problemer og er blevet krediteret min konto. Så der er ikke yderligere krav til Locowin, sagen kan afsluttes.
Jeg vil gerne takke alle involverede hos Casinoguro.com
for den aktive støtte og operatørerne af Locowin for dit hurtige samarbejde.
Med venlig hilsen
Hilsen alle,
Med hensyn til dit spørgsmål, Biagio, er det kun en fejl i oversættelsen. Nogle gange oversættes en tilbagetrækning fra engelsk som "at annullere en kontrakt", alt efter sammenhængen. Det er bedre at se den originale tekst på engelsk for at se kasinorepræsentanten brugte ordet "udtrækning".
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak også, Locowin Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
