Spilleren fra Brasilien fik deres konto blokeret i kasinoet. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet. Efter at vi havde genåbnet klagen på casinoets anmodning, bad vi spilleren om at bekræfte, om der var noget svar fra Curacaos spillemyndighed. Spilleren holdt dog op med at svare, så vi endte med at afvise klagen.
Jeg sendte 3 e-mails til certria@gaminglicences.com i løbet af de to uger, men jeg fik ikke noget svar, jeg fik kun et svar fra kasinoet i løbet af den tid, og de holdt op med at svare! min konto blev lukket og min saldo konfiskeret på loft.casino på grund af påstanden om overtrædelse af vilkårene! men jeg gjorde ikke noget forkert, jeg oprettede min konto, jeg indsatte 486 euro, alle de penge jeg havde, efter et par timers spil, åbnede intet spil mere, jeg kom i kontakt via chat flere gange, og jeg fik altid besked på vent på kontakt via e-mail, så e-mailen ankom 9 dage senere, og jeg vil ikke få mine penge tilbage, jeg foretog ingen hævninger fra kasinoet, og jeg gik heller ikke gennem den yderligere bekræftelsesproces, jeg kender kasinoet giver ikke flere oplysninger, end jeg gjorde, men jeg mener, at du har ret til det, og du vil se, at jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg ved, at værdien ikke er meget, men det er et stort behov for mig.
Kære arland,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Loft Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
ikke sikker, baseret på min skrill-transaktionshistorik var det 26/03/2023, og min konto blev blokeret samme dag, få minutter efter, at den blev åbnet.
Jeg spillede, da fejlen startede på kasinoet, og jeg kunne ikke åbne noget spil længere.
tænk på Rolleta, Desert Drag, Book of Dead, craps.
Jeg indsatte 486, men min saldo før den blev lukket var omkring 700 euro, efter den blev lukket var den noget i retning af 400 euro, en del af den blev konfiskeret fra mig!
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men kan du venligst forklare, om du indløste nogen bonusser i casinoet, eller spillede du udelukkende med rigtige penge? Jeg afventer dit svar.
ja, min første indbetaling var med bonus
Mange tak, arland, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej arland,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Loft Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære arland,
Må jeg vide, om du har modtaget noget svar fra Antillephones spillemyndighed?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære arland,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da du allerede har kontaktet spillemyndigheden - Antillephone NV, så lad mig venligst vide, hvordan de reagerede (tomas.k@casino.guru). Tak skal du have.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Loft Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære arland,
Jeg har modtaget nye oplysninger fra casinoets repræsentanter vedrørende sagen, men inden vi går videre, må jeg spørge, om du har modtaget noget svar fra Curacaos spillemyndighed?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære arland,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at i tilfælde af at du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
