Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at gevinsterne endelig blev udbetalt efter at have ventet i en uge. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej,
efter en første vellykket udbetaling den 15. august (efter at have bestået KYC (ID+adresse)), har jeg foretaget adskillige indbetalinger og forsøgt at hæve igen den 23. august.
Min tilbagetrækning er blevet blokeret i starten. Jeg skulle bestå forbedret KYC og uploadede en Selfie med mit ID og et stykke papir skrevet "Hej, Loki Casino 24.08.2024". Efter min upload er det blevet bekræftet med det samme.
Siden da har jeg ventet på mine indbetalinger, og jeg får altid svaret "økonomiafdelingen arbejder hårdt på det"... Hvor svært kan det være at sende en hævning???
Anyways, Loki Casino-vilkårene angiver i deres udbetalingssektion, at de vil sende en udbetaling inden for 0-48 timer efter, at den er blevet anmodet. Hvis der bliver bedt om en forbedret KYC, så efter at dette er blevet bekræftet.
Det er meget længere siden 48 timer, EFTER min forbedrede KYC er blevet verificeret, og jeg kan ikke se, at der går penge ind i min pung.
Jeg får altid de samme gentagne svar.
De betalte det endelig ud efter at have ventet i en uge.
Kære reginehenning1,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
