Spilleren spillede med en bonus og vandt € 1500. Efter at have sendt dokumenter til verifikation blev hans gevinster annulleret som et resultat af overtrædelse af bonus T & C'erne. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
lavede et depositum på 50 euro og spillede det plus bonusprocentdel, vandt derefter 1500 euro, men var 5 gange rejektet for at trække dem tilbage. Selvom jeg sendte alt materiale krævet af dem. Derefter hævdede de, at min indsats var for høj og derfor ikke liga. Men hvorfor kan jeg satse og indbetale penge, men alligevel ikke trække sig ud? så loki stjal 1500 euro fra mig
Kære Michael,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du mistede dine gevinster. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som den maksimale indsatsregel. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Kan du venligst videresende samtalen om problemet til os? Du kan enten uploade skærmbilleder her eller videresende e-mailen fra kasinoet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Michael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
