Spilleren fra Østrig blev nægtet at vinde på grund af kasinoets mistanke om en dubletkonto, på trods af at han havde en verificeret konto. Kasinoet reagerede ikke på e-mails og afklarede ikke årsagen til mistanken. Spilleren bekræftede, at gevinsten var blevet udbetalt, muligvis på grund af en falsk mistanke. Klagen blev markeret som løst.
Kære hr. / frue,
Kasinoet nægter at udbetale mine gevinster, fordi dets interne system har mistanke om, at jeg har oprettet en dubletkonto.
Det er ikke sandt.
Ironisk nok har de endda verificeret og bekræftet min konto.
Desværre er de ikke villige til at forklare årsagen til denne mistanke, og de svarer ikke på mine e-mails.
Kan du hjælpe mig med at bevise, at jeg kun har denne ene konto?
Kære WolfUm59,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
undskyld mig.
I mellemtiden er pengene udbetalt. Måske var det bare en falsk mistanke
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, WolfUm59, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
