Spilleren fra Hviderusland fik sin cryptocurrency-tilbagetrækning forsinket siden den 30. maj. På trods af, at hendes konto var blevet verificeret og havde tidligere vellykkede transaktioner, reagerede kasinoet minimalt og blokerede hendes adgang til siden fra hendes computer, hvilket tvang hende til at bruge en mobilenhed. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede klageteamet, og klagen blev markeret som løst.
Hej,
Kasinoet forsinker min cryptocurrency-tilbagetrækning. Siden 30. maj har jeg ikke modtaget mine midler. Meddelelsen på tidspunktet for tilbagetrækningen indikerede, at jeg ville modtage pengene inden for 48 timer.
Min konto er verificeret, og jeg har tidligere foretaget ind- og udbetalinger hos dette casino.
Dette casino ignorerer mine henvendelser. De svarede én gang den 31. maj: "Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais."
Siden da har de ignoreret mine beskeder.
Onlinechatten er ikke nyttig, fordi de siger, at de ikke håndterer betalinger og beder mig om at sende mit spørgsmål til e-mail.
Den 5. juni blokerede de min adgang til siden fra min computer.
Da jeg spurgte dem om det, mailede de mig tilbage:
Hej,
Du kan få adgang til vores hjemmeside uden problemer fra din mobile enhed.
Tak for din forståelse,
Jeg prøvede at få adgang til webstedet via min mobilenhed, og det virkede, men hvorfor blokerede de min computeradgang? Hvad er formålet med dette??
De ignorerer stadig mine spørgsmål om tilbagetrækningen.
Jeg kan tilsyneladende ikke uploade skærmbilleder, men jeg kan sende dem, hvor det er nødvendigt, efter din anvisning.
Kære pozndarya,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvorfor ignorerer de mine beskeder? Hvorfor overholder de ikke de tilbagetrækningsfrister, der er angivet på hjemmesiden? Og vigtigst af alt, hvorfor var min adgang til kasinoet begrænset?
Mit problem var løst
tak skal du have
Kære pozndarya,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
