Spilleren fra Indien havde indbetalt penge en uge før, men beløbet var ikke blevet krediteret hans casinokonto. På trods af løbende kontakt med kundesupport fik han samme svar, at ordren var under behandling. Vi anbefalede spilleren at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, idet vi bemærker, at processen kan tage cirka en måned. Spilleren bekræftede senere, at hans problem var løst, og klagen blev markeret som 'løst'.
Jeg har betalt pengene 1 svagt før, men beløbet er stadig ikke krediteret min spilkonto. Jeg kontakter løbende kundens e-mail, men de siger altid, at vi behandler ordren.
Kære kombannazro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
luk sagen mit problem er løst tak
Kære kombannazro,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
