Spilleren fra Tyskland kunne ikke levere det nødvendige dokument, så kasinoet konfiskerede hans saldo. Kasinoet ignorerede vores forsøg på at kontakte dem, så vi blev tvunget til at lukke sagen som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Lord Lucky Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 121
Beløb: 260 €
Lord Lucky Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Lord Lucky Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En indbetaling blev foretaget på dette casino via Apple Pay. En gevinst på €260 skal udbetales. Efter flere dage blev der anmodet om bevis for min paysafecard e-wallet, der viste sidste indbetaling, mit kundenummer og mit navn (sådan bevis kan ikke fremlægges, fordi e-wallet under overskriften "Transaktioner" kun viser kundenummeret og aldrig navnet på kontoindehaveren vises også).
Pengene blev ikke udbetalt og er ikke længere på min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Fabianrigsinger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din Paysafe-konto ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du givet andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
Er du også blevet informeret af casinoet om, at det manglende dokument er årsagen til, at din saldo forsvandt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, Paysafe-kontobekræftelse er den eneste hindring. Min spillerkonto er verificeret. Jeg har vedhæftet oplysningerne om det manglende dokument fra kasinoet til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, fabianrigsinger. Er der nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som kan hjælpe os i denne sag? Hvis ja, så videresend det til kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have kontaktet livechatten igen, fik jeg at vide, at jeg skulle åbne min paysafecard-pung via Google Chrome, transaktionen, mit navn og kundenummeret ville blive vist her. Det er heller ikke korrekt. Ifølge paysafecard er der ingen side, hvor de ønskede informationer er samlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak fabianrigsinger for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej fabianrigsinger,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over problemet med bekræftelsen af betalingsmetoden. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Lord Lucky Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens klage fra din side? Kan du bekræfte, at spilleren har uploadet et skærmbillede fra sin Paysafecard e-wallet, men det har ikke opfyldt dine krav? Er du sikker på, at det efterspurgte format af dokumenterne kan fås, da spilleren informerede os om, at det er umuligt at gøre på hans konto?
På forhånd tak for samarbejdet i sagen.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej fabianrigsinger,
Da der ikke er kommet noget svar fra kasinoet vedrørende din sag, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og i henhold til vores politik er vi tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering, og andre spillere vil lære om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
