Lord of the Spins Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Problemet, jeg har, er med wdl-kontokontrol. Mit kreditkort er knyttet til en alt på én konto, og som sådan får jeg ikke udsagn. Casinoet beder om et dokument, som jeg ikke kan give. Jeg har sendt dem et absolut bevis for kontoejerskab inklusive et personlig svar fra min bank med angivelse af iban og hurtige koder, men de nægter stadig at acceptere det. De har taget tilbagetrækning fra det ingen problemer. Jeg prøver stadig at trække 200 e tilbage.

Kære Julian,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at spørge dig, om du har forsøgt at anmode om kontoudtog fra banken. Selv hvis det ikke er en almindelig procedure at udstede erklæringer, kan det lejlighedsvis opnås efter en anmodning. Kan du endvidere præcisere, hvis navn er på det kreditkort, der er brugt til at deponere penge på din konto, og hvem er ejeren af bankkontoen? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har givet dem en månedlig kontoudskrift, som kreditkortet også er vedhæftet. Jeg prøver nu at trække sig tilbage ved bankoverførsel, som de igen beder om nøjagtigt de samme detaljer. Kreditkortet er i mit navn, og bankkontoen er også i mit navn. Kontoen er den samme. Jeg har sandsynligvis deponeret 5 gange i alt uden absolut noget problem, jeg prøver en tilbagetrækning, og ethvert muligt hegn bringes i vejen for mig. De fremlagte dokumenter har uden tvivl bevist, at jeg ejer kontoen.

Mange tak Julian for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Julian.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi er ked af at høre, at du havde en så frustrerende oplevelse, men vi værdsætter virkelig, at du bragte dette spørgsmål opmærksom på os.

Vi forstår, at du har haft problemer med gennemførelsen af bekræftelsen af kontoen. Verifikationsteamet havde informeret os om, at den leverede kontoudtog ikke blev accepteret, da det ikke har IBAN-nummeret.

Desværre ser vi, at midlerne på din konto allerede er udtømt, og at du ikke har nogen afventende tilbagetrækning.

Hej, jeg sendte dem en kontoudtog med alle detaljer om det. Jeg sendte dem en besked fra banken med angivelse af hurtige og iban koder. Jeg sendte dem kopier af banken, der betalte i bog og også en erklæring, der viser udbetalingerne til deres konto. De ignorerede bare det og fortsatte med at sende standard svar. Jeg har nu mistet pengene, så det er irrelevant nu, men for andre mennesker er de nødt til at blive advaret om, at casinoet vil gøre alt, hvad de kan for at undgå at betale.

Kære Lord of the Spins Casino.

Kan du reagere på spillerens erklæring om levering af relevante dokumenter?

Vi skal bemærke, at mens bekræftelsesteamet venter på, at KYC skal afsluttes, blev du informeret den 18. maj 2020 om, at tilbagetrækningen vil blive betalt som refusion for at undgå yderligere detaljer. Som en del af bekræftelsesprocessen skal du dog stadig færdiggøre KYC. Her er uddraget af den e-mail, der blev sendt den 18. maj:

" Bemærk, at det er blevet godkendt af casino Management, og det vil snart blive låst af økonomisteamet. Før det er låst af økonomisteamet, forbliver det i afventende tilbagetrækning, men venligst ikke annullere det.

Din tilbagetrækning vil blive udbetalt som refusion til dit kredit- / betalingskort. "

Endelig kan ægtheden af IBAN, der er angivet i den sidste erklæring, ikke bekræftes. En tidligere erklæring med erklæringsdato 31. marts 2020 blev leveret, og den viser klart ingen IBAN og BIC på nævnte erklæring. En anden erklæring af 30. april 2020 blev fremsendt med IBAN og ingen BIC / Swift-kode. Bemærk, at IBAN altid er blevet udstedt med BIC, og dette er grunden til, at der blev anmodet om en anden kontoudtog med de korrekte oplysninger.

Dette er nøjagtigt den glædelige runde jeg fik. Kontoudtogene fra en konto har ikke koderne på. Så jeg tilføjede dem. For at sikkerhedskopiere dette sendte jeg dem en kopi af en besked fra min bank med koder på den. Koderne består af kontonummeret og den specifikke kode for banken. Jeg beviste, at jeg ejede kontoen med begge kopier af at betale i bog, kopier af brugt kreditkort, erklæringer, der viser tilbagetrækningen til dem fra den konto. Men fordi jeg ikke kunne give det nøjagtige dokument, annullerede de bare betalingen. Den ene konto indeholder ikke det nøjagtige dokument, som jeg fortsat fortalte dem. Jeg leverede de nøjagtige oplysninger, men krævede af separate dokumenter. Det var bare en undskyldning for ikke at betale. Jeg står ved mine kommentarer om, at de er en forfærdelig gruppe at tackle

@Julian

Bemærk, at du ikke selv kan tilføje IBAN på en kontoudtog. Dette er ikke acceptabelt.

Et nationalt kontoudtogformat, der bærer bankoplysningerne til en bankoverførsel, kan anmodes om fra din bank eller kan downloades via online bank. Disse oplysninger udstedes af banken for at undgå fejl i tilfælde af, at en betaling foretages via bankoverførsel.

Her går vi igen, den ene konto er ikke en normal bankkonto, de gør ikke disse erklæringer med detaljerne. Jeg har fortalt dig dette så mange gange, hvorfor jeg sendte dig beskeden fra min bank med de ønskede oplysninger. Du har naturligvis bare fortsat med det samme automatiske svar. På intet tidspunkt prøvede du at hjælpe, alt hvad du ønsker er at folk bliver så trætte af at de giver op og gambler, indtil de mister alt. Jeg gav dig alle oplysningerne bare i et andet format. Du byder på de sårbare, da et af de svar, jeg fik, var at foretage flere indskud for at vise, at jeg var en seriøs gambler, og måske ville dette hjælpe med tilbagetrækningen. Din virksomhed er en skam.

Hej Julian.

Bekræftelsesprocessen kan være vanskelig, men du skal altid give kasinoet de ønskede dokumenter. Kunne du give dem det originale dokument, der indeholder IBAN?

Nej, er det enkle svar, som forklaret mange gange denne type konti ikke har den type erklæring. Jeg har angivet de nøjagtige oplysninger, men på 2 formularer, hvor er problemet? Iban er et frit tilgængeligt nummer, og at sige, at det skal være på en erklæring, er almindelig dumt og kan bare undskylde for at undgå at betale. Jeg kan ikke give flere oplysninger, jeg er allerede bekymret for, hvor meget denne information dette casino har bedt om.

Kære Lord of the Spins Casino team.

Er dokumentet med IBAN obligatorisk, eller er der nogen anden måde, hvordan kan spilleren gennemgå verifikationen, tak ,?

Kontoen er delvist verificeret, og spilleren informeres om dette, men der kan ikke foretages nogen betaling til den nominerede spillers bankkonto.

I dette særlige tilfælde blev Julian informeret om, at hans tilbagetrækning vil blive betalt ved tilbagebetaling, men kontobekræftelsen fortsætter for fremtidige udbetalinger. Julian annullerede udtræden, spillede og tabte.

Restitution, hvilken tilbagebetaling?

Hej Julian.

Kan du bekræfte casinoerklæringen om annullering af tilbagetrækning og tab af beløbet?

Hej Josef, på intet tidspunkt blev jeg bedt om, at jeg ville få en refusion af økonomisteamet, VIP-manageren sagde, at jeg ville gøre det, men den 23. maj annullerede finansholdet tilbagetrækningen. På dette tidspunkt havde jeg fået nok, indså, at jeg ikke skulle få mine penge, så bare gambler de væk. Blev ikke generet, hvis jeg vandt eller tabte, da jeg vidste, at jeg aldrig ville få kontanterne. Desværre er dette bare spild, hvis din tid og min, da de fortsætter med at gå tilbage til deres politik.

Hej Julian.

Jeg er meget ked af din negative oplevelse. Da du har mistet beløbet, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Selvom det måske ikke altid er let, er de dokumenter, casinoet anmodede om, normalt obligatoriske i de fleste af kasinoerne.

Jeg kan kun anbefale dig at bede om verifikation lige efter registreringen i casinoet for at undgå samme situation. Hvis du også er utilfreds med casinotjenesterne, kan jeg kun anbefale dig at vælge kasinoer med mindst et godt omdømme på vores hjemmeside.

Jeg markerer nu klagen som afvist.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru