Spilleren fra Storbritannien er bekymret over forsinkelsen i tilbagetrækningen. På trods af at man fik at vide, at tilbagetrækningsprocessen ville tage 3-5 hverdage, er den ikke afsluttet på den femte dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg trak mig den 16/07/2023, de fortalte mig, at det tager 3-5 hverdage for udbetalinger at blive gennemført. I dag, den 21/07/2023, fortæller de mig, at jeg først fremsatte anmodningen den 16., så jeg skal vente længere. I dag er den 5. dag, hvis det kun tager 3-5 hverdage, hvorfor er det så ikke blevet gennemført.
Kære Toniadele,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg modtog min udbetaling, efter at jeg igen klagede til kasinoet. Mit problem er nu med Magicwin 🤣
Kære Toniadele,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og hvis du oplever problemer med et andet casino, bedes du indsende en ny klage, og vi vil forsøge at hjælpe så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
