Spilleren fra Storbritannien annullerede sine gevinster på grund af at have købt en speciel funktion i spillet for over 30% af det aktuelle indskud i spillet. Casino afviser at udbetale spiller på grund af overtrædelse af T & C'er, selvom de betalte hende i samme sag før.
Jeg har tidligere spillet på dette sted, hvor jeg deponerede 100 ad gangen og trak mig tilbage omkring 4300 og spillede chilipop ved 2,50 spin. De har en bonusfunktion 10 spins for 122,50, så når jeg ser mine penge gå op, har jeg et skud på det.
siden en vellykket tilbagetrækning har jeg prøvet mit held igen med at deponere 100 og vinde 1700 spil på samme måde. Den næste dag deponerede jeg 7 100 euro indskud og vandt igen, så jeg fusionerede de to udbetalinger sammen og annullerede 1700 den ene og tilføjede den anden til i alt 4990.
Jeg har siden modtaget en e-mail, der siger, at jeg har spillet uretfærdigt og mere end 30% af min indbetaling i et spil, så alle mine gevinster og penge er gået !! Jeg var så ked af det. Jeg har talt meget nedladende med at sige, at hvis jeg spillede efter regler, ville jeg have været betalt, men jeg gjorde det ikke. Jeg gjorde!! Jeg spillede nøjagtigt på samme måde som jeg gjorde 3/4 uger tidligere. 122,50-funktionen er for 10 spins derfor 12,50 et spin, men selv ved det deponerede jeg næsten 800 euro for at vinde 4990.
Jeg venter på at høre tilbage, men de har ikke været nogen hjælp til live chat.
Kære Rebecca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret T & C'erne, og det er det, jeg fandt:
"Betting regler
Du skal satse i henhold til de specifikke regler for det spil, du spiller.
Vi forbeholder os ret til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil.
"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:
At placere samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det mindste indskud, der i øjeblikket er i spil.
Køb af en specialfunktion i spillet (inklusive, men ikke begrænset til gratis spins) til et køb / indkøb i omkostninger svarende til eller over 30% af det aktuelle indskud i spillet. "
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Fair and safe casinos' er dem, der opfylder alle kriterier for 'fair casinoer' og har også implementeret foranstaltninger, der forhindrer spillere i at ved et uheld gøre noget imod reglerne eller deres egne interesser.
'Retfærdige og sikre kasinoer' bør derfor forhindre, at spillere ved et uheld bryder T & C'erne, bonus T & C'erne eller gør noget andet, der kan bringe pengene i fare på deres spillerkonti.
Rebecca, kan du fortælle, hvor meget var din sidste indbetaling, før du købte en bonusfunktion 10 spins? Vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt lige efter din bekræftelse. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Rebecca,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej
undskyld forsinkelsen. Jeg deponerede £ 100, og derefter deponerede jeg 6 yderligere £ 100-transaktioner. Jeg forsøgte at sige, at funktionen er til 10 spins derfor kun 12 et spin så mindre end 30%. Jeg havde ingen anelse om dette i deres vilkår og betingelser eller på ingen måde ville jeg spillet. Det faktum, at jeg gjorde det før og formåede at trække mig med succes troede jeg, at jeg spillede fair.
Mange tak Rebecca for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rebecca,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Lord of the Spins Casino til denne samtale. Kan du angive, hvilken regel nøjagtigt spilleren brød? Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, så casinoet kan give et udtryk.
De vil vende tilbage og sige, at jeg satsede mere end 30%, da jeg lavede 100 indskud ad gangen og brugte en funktion af 122,50.
Jeg kan ikke understrege nok, at jeg ikke var klar over, at dette blev betragtet som 'urimeligt spil'. Jeg har spillet på samme måde på et lignende sted på det samme spil og havde ingen problemer, og jeg spillede endda på Lord of Spins ved hjælp af funktionen og trak intet problem tilbage! Det er en funktion til 10 spins derfor 12,50 et spin, dette er mindre end 30% af min 100 euro indbetaling, så det er fair så vidt jeg ser. Jeg kan forstå fuldstændigt, hvis jeg havde modtaget en bonus, men jeg har aldrig nogensinde accepteret en bonus eller indtastet en kode, da jeg kan lide at spille retfærdigt med mine egne penge uden omsetningskrav.
Vi kan bekræfte, at gevinsten blev konfiskeret på grund af uregelmæssig spil.
De involverede indskud er:
Depositum - 2184515 - 05-maj - 100,00
Depositum - 2187230 - 06-maj - 100,00
Væsentlige indsatser over grænsen placeres på Chilli Pop-spillet, og dette er grunden til, at gevinsten er konfiskeret.
Vi forstår, at du ikke er enig med udskæringen, men du accepterede casino-t & c'er, da du oprettede kontoen. De maksimale indsatsgrænser er tydeligt beskrevet i betingelserne og betingelserne for at undgå disse typer problemer.
ok, kan du give nogle klarheder i, hvad der menes med denne e-mail? Du siger her, at du var klar over, at jeg nævnte, at jeg havde et spilproblem, men du lod mig tilbage på dit websted for at spille? Det er bestemt i strid med reglerne for, at mine penge skal returneres til mig.
E-mailen er klar, og der er ingen grund til at give yderligere fortolkninger i den. Som det står:
"Hej Rebecca,
Efter din anmodning om at lukke din konto, vil jeg informere dig om, at din konto nu er blevet lukket.
Selvudelukkelse: Hvis du valgte denne indstilling, vil din konto blive blokeret i det tidspunkt, du angiver ..... "
Det er en bekræftelse af, at din konto lukkes som anmodet den 19. maj 2020. Her er din anmodning:
Du har ikke valgt muligheden for selvudelukkelse, derfor gælder det ikke for lukning af din konto.
Vi synes det er uhensigtsmæssigt at hævde nu, at du har spilproblemer, da du havde rig mulighed for at informere casinoet, men ikke en gang nævner du nogensinde, at du har et spilproblem.
Casinoet har ikke tilladt dig at spille efter lukningen af din konto som anmodet den 19. maj, og kontoen forbliver lukket indtil videre.
Jeg informerede, du gav ikke nok support til at sikre, at jeg ikke åbnede min konto igen.
ved du hvad, jeg kan ikke engang blive generet, jeg vil bare fortsætte og aldrig gamble igen. Jeg skal sørge for, at ingen, jeg kender, nogensinde bruger dit websted. Sammen med dine skøre vilkår og betingelser, har du ikke givet den rigtige støtte, grådighed kommer til at tænke på.
Lad mig forklare dig, hvad der er forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse :
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spiller kan gøre, hvis hun er utilfreds i casinoet: Luk kontoen eller selvudelukker sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan åbne konto igen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse overfor spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes udelukker et casino, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingstid, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
I dit tilfælde bad du casinoet om at lukke din konto, og det gjorde de. Casino oplyser, at gevinsten blev konfiskeret på grund af uregelmæssigt spil.
Kære Rebecca,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg har selv udelukket på GameStop i 5 år og har e-mails for at bevise dette. Jeg har også selv udelukket på bronzecasino, crazyno og en anden søsterside, som jeg også har e-mails til. Jeg bad om at ekskludere selv via chat og ikke har skærmbilleder af dette. Når du selv udelukker, er det beregnet til at være på tværs af linjen.
Kære Rebecca,
Du sagde få meddelelser tidligere (den 19.5.2020) om, at du "endda spillede på Lord of Spins ved hjælp af funktionen og trak intet problem tilbage!" . Jeg vil gerne spørge, om du har modtaget nogle oplysninger om ændring i reglerne, fordi den del af T & C'er, der får din vinding til at blive konfiskeret, er ny. Hvis du ikke modtog nogen oplysninger om denne ændring, kan vi prøve at konfrontere Casino for at betale dine gevinster.
Nej Jeg blev aldrig bemærket om ændringer i vilkår og betingelser, jeg kan sende datoer for min forrige tilbagetrækning og derefter den, der blev konfiskeret, hvis det hjælper? Fordi jeg tidligere havde spillet på denne måde (og igen aldrig accepteret nogen bonusser, da jeg ved, at der er omsetningskrav), troede jeg ikke, at jeg havde gjort noget forkert overhovedet.
se vedhæftning til tidligere tilbagetrækning den 8. april 
Jeg modtog bestemt ingen oplysninger om nye vilkår og betingelser ikke via e-mail, live chat
eller ved deponering. Da jeg fortalte det
dem på live chat, hvordan jeg tidligere har spillet på denne måde ikke noget problem og trak sig tilbage de sagde dybest set, det må af gled gennem nettet. Jeg har måske screenshots af dette.
Kære Lord of the Spins Casino,
Efter min mening bør du betale denne spiller hendes gevinster, fordi hun ikke blev underrettet om ændring i T & C'er vedrørende denne regel: "Køb af en speciel funktion i spillet (inklusive, men ikke begrænset til gratis spins) for et køb / buy-in-omkostning lig til eller over 30% af det aktuelle indskud i spil " . Rebecca fortsatte som før, og først var hun i stand til at trække sine penge ud, da hun nævnte "Jeg spillede endda på Lord of Spins ved hjælp af funktionen og trak intet problem tilbage" .
Vilkårene og betingelserne for casinoet blev opdateret inden spillerens spil.
1.2. Vi forbeholder os retten til at afbryde, tilføje, afslutte, ændre og / eller supplere disse T & C'er fra tid til anden, som det anses for passende. Vi er ikke forpligtet til at verificere, om alle kunder bruger internetsiden og / eller softwaren i henhold til de opdaterede regler i disse T & C'er. Den version, der er lagt ud på webstedet / webstederne er den effektive version, og den, som du skal bruge som reference. Det er dit ansvar at informere dig selv om T & C'erne samt at være fortrolig med de ændringer, der påvirker eller vil påvirke dig.
Ja, jeg er klar over, at de blev opdateret, som du har sagt mange gange, men du undlod at underrette mig om denne ændring. Du kan ikke forvente, at spillere læser gennem afsnit i T & C'er før hver indbetaling
Jeg forstår dit punkt, men overvej spillerens situation et øjeblik.
Baseret på dine regler, skal alle spillere tjekke casino vilkår og betingelser, før de begynder at spille. Dette er en absurd situation. Ingen vil læse så meget tekst af betingelserne om og om igen og prøve at finde ud af, hvad der er ændret. Hvis der mindst var en dato for den sidste ændring, ville det være meget mere brugervenligt. Og sende en meddelelse til alle spillere efter hver ændring med fremhævede ændringer er også en dejlig forretningspraksis.
I dette tilfælde ændrede casinoet vilkår, og spillere vidste ikke engang om dette. Jeg forstår, at du kan gøre det på casino vilkår, men vi betragter denne situation som uretfærdig og rovdyr fra kasinoets side.
Gentag sagen endnu en gang, og overvej alle vores forslag.
Kære Lord of the Spins Casino,
Jeg vil gerne bede dig om en endelig redegørelse. Har du behandlet denne sag på ny, tak?
Jeg tvivler meget på, at de vil. Jeg kan ikke stresse nok, jeg forstår, hvis jeg accepterede en bonus osv., Jeg havde været ok med at gøre 20 euro spins, men en funktion, der tillader 10 spins for 122,50 (12,50 et spin) er forbudt? Det er skør, og også det faktum, at jeg spillede nøjagtig samme måde før og havde en vellykket tilbagetrækning, er endnu mere frustrerende.
Vi har givet vores syn på denne sag, og beslutningen er endelig.
Kære Rebecca,
Vi har undersøgt din sag og besluttet at lukke denne klage som uafklaret (mod fair gaming codex). Lord of the Spins Casino har Curacao-licens, og hvis du mener, at yderligere undersøgelser hjælper dig, kan du skrive en e-mail til Curacao licensmyndighed gratis: (Her er e-mailen - brug venligst denne klage som reference, når du skriver dem) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Jeg er meget ked af det, men Casinos beslutning er endelig, og vi kunne ikke gøre mere for dig. Spilleren kan åbne klagen når som helst, men skal have nogle nye oplysninger (f.eks. Et svar fra hasardspilmyndigheden). Hvis du har brug for hjælp til at kontakte hasardspilsmyndigheden, så fortæl os det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
