Lord of the Spins Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Jeg indsatte og vandt et stort beløb, de siger, at de ikke vil betale mig, fordi min indsats var for høj. Jeg har kun deponeret 120 i alt. De har taget mine gevinster. Kan dette være lovligt?

Kære Rebecca,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret T & C'erne ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), og det er hvad jeg fandt:

"16.3. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Kan du fortælle mig, hvis du er i stand til at nå din spilhistorie (videresend den til kristina.s@casino.guru ) sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

De har udslettet min spil- og transaktionshistorie. Se vedhæftede. Hvis den regel, de har, er reel, er det alligevel, at jeg vandt masser af kontanter, før jeg satte min andel op til over 30% -mærket.

Mange tak Rebecca for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Rebecca.

Mange tak for at dele din negative oplevelse med kasinoet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med dem.

Vi ser, at de konfiskerede gevinster kom fra følgende kilde:

· Bonus-ID 2296067 - 1. juli - 60.00

· Indskuds-ID 2296058 - 1. juli - 60.00

De følgende bonusbetingelser blev anvendt til gameplayet.

https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Casinoet forbeholder sig retten til at fjerne gevinster og tilbageholde tilbagetrækninger, hvor uregelmæssigt spil er tydeligt. Uregelmæssigt spil defineres af casinoet som et af følgende. jeg. Brug af dobbelt op strategier som Martingale osv. Ii. At placere nul, lav margin eller hedge-odds defineres alle som uregelmæssig væddemål til bonusspil gennem krav.

Uregelmæssigt spil kan blandt andet omfatte:

· Satsning, der er lig med eller mere end 30% af værdien af det mindste indskud (eller gratis bonus eller cashback), der krediteres spillerens konto.

· At købe en bonusfunktion i spillet (inklusive, men ikke begrænset til gratis spins) til et køb / opkøbsomkostninger svarende til eller over 30% af det aktuelle indskud i spillet.

Vi kan bekræfte, at du har placeret et samlet antal af 669 overbets på 30 euro på spillet Under the Bed, dette er grunden til, at dine gevinster blev annulleret.

Vi tilbageviser kraftigt påstandene om, at casinoet har udslettet din spilhistorie. Casinoet har ingen evne til at ændre eller ændre noget spilresultat. Desuden er alle spilresultater også registreret på maskinen / spilplatformen fra tredjepart-spiludbydere. Du har fuld adgang til din kontohistorie, hvis du har problemer med at få adgang til dem, bedes du kontakte casinoets Live Chat Support.

@Jozef, kan du fortælle os din e-mail-adresse, så vi kan fremlægge bevis for at understøtte vores påstande.

Kære Lord of the Spins Casino team.

Send den venligst til min e-mail-adresse (jozef.k@casino.guru). Tak for dit samarbejde.

Kære Rebecca.

Vær opmærksom på, at hver bonus inkluderer særlige bonusbetingelser som omstillingskrav, maksimal udbetaling, maksimalt tilladt væddemål osv. Hvis du tydeligt har overtrådt den maksimale indsatsregel, er der ikke meget, vi kan gøre. Selvfølgelig er jeg enig i, at det skal håndhæves af casinosoftwaren, men det er industristandarden i dag.

Kære Spins Lord.

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail, tak, har du sendt mig beviserne?

Kære Rebecca.

Jeg beklager, men casinoet har givet os bevis, og det er tydeligt, at du har brudt bonus T & C'erne. Jeg anbefaler dig stærkt at læse bonusbetingelser, når du hævder bonus. Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi vi mener, at kasinoets opførsel var berettiget.

Men hvis du ikke er enig med vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til kasinoets licensudstedende myndighed (Curacao). Kontakt mig venligst, hvis du har brug for hjælp til det.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru