Lord of the Spins Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Hej. Jeg deponerede 20 euro og spillede et slotspil Gem 777. Jeg vandt 300 euro i alt og anmodede om en tilbagetrækning.

Den næste dag deponerede jeg yderligere 20 euro, og denne dag vandt jeg 500 euro, da jeg anmodede om tilbagetrækning, det rådede mig, at jeg ikke var i stand til at have 2 udbetalinger på én gang. Derfor annullerede jeg 300 euro-tilbagetrækningen fra den foregående dag, hvilket betød, at jeg nu havde 800 euro i min bank og anmodede om at trække det sammen i én tilbagetrækning.

Den næste dag modtog jeg følgende e-mail:

Kære Jasmine

Som en del af vores regelmæssige gennemgangsproces for tilbagetrækning har vi set, at vilkårene og betingelserne for kasinoet ikke var opfyldt.

Vores vilkår og betingelser forbyder at placere enkelte indsatser, der er lig med eller større end 30% fra indskudets værdi.

Vi har derfor annulleret din tilbagetrækningsanmodning og fjernet gevinsten.

Det var klart, at jeg var chokeret, da jeg troede, at jeg havde spillet ret. Jeg fortsatte med at tale med flere mennesker på live chat og bad dem om at forklare mig, hvad jeg havde gjort for ikke at følge reglerne. De underrettede dybest set mig, at når jeg deponerede 20 euro, er det maksimale væddemål, jeg er i stand til at placere, 30% af 20 euro, hvilket er 6 euro pr. De informerede mig om, at jeg havde placeret væddemål så højt som 12,5 euro, og det var derfor, min udtræden blev afvist.

Dette var dog ikke tilfældet for begge indskud. Ja på min 2. indbetaling på 20 euro satsede jeg 12,5 euro, og derfor synes jeg, at disse vilkår er latterligt, jeg har accepteret, at mine gevinster på 500 euro er monteret.

Men den foregående dag, da jeg deponerede 20 euro, placerede jeg ikke på noget tidspunkt et spil højere end 5 euro, og jeg vandt 300 euro.

Jeg har skærmbilleder fra alt mit spil og timinger, og det viser klart, at de to masser af penge vedrører separate indskud og separate væddemål også på separate dage.

Den eneste grund til, at de to gevinster blev samlet sammen, var fordi webstedet kun tillader en tilbagetrækning.

Derfor kan jeg ikke se nogen grund til, at jeg ikke har ret til de 300 euro, som jeg vandt uden at overtræde nogen casino regler den foregående dag.

Jeg har vedhæftet billeder for at bevise alt mit spil og beviser den 30. juni. Jeg har ikke på noget tidspunkt sat et væddemål højere end 5 euro. Billederne viser, at ja den 1. juli placerede jeg et spil højere end det tilladte beløb, men dette var på en anden dag og var med en helt ny indbetaling.

Casinoet nægter at betale mig, hvad jeg skylder, og når jeg ringer der "uknummer" svarer manden og hævder, at han ikke er herre over spins-kasinoet, og at kasinoet ulovligt bruger hans nummer.

Når jeg taler med nogen på live chat, sender de bare mig betingelserne og siger, at de ikke kan hjælpe mig. De ser ikke på min konto og ser disse transaktioner og spil

skuespil var på to forskellige dage og forholder sig ikke til den ene indbetaling.

Det har været forfærdeligt, og ingen ser ud til at ville hjælpe mig.

Kære Jasmine,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede T & C'erne ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), og det var det, jeg fandt:

"16.3. "Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Kan du videresende mig hele din spilhistorie til kristina.s@casino.guru ? Kan du desuden bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, jeg har sendt dig min fulde spilhistorie og billeder for at vise de to separate indskud.

Jeg håber du kan hjælpe

Mange tak

Jasmine

Mange tak Jasmine166 for dit svar og e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Dette er det sidste svar, som casinoet har modtaget:

Hej Jasmine

Tak for din e-mail.

Vi forstår, at du bestrider casinoets beslutning om at annullere dine gevinster, da du har brudt casinoets vilkår og betingelser.

Vi har set, at du har annulleret dit udbetaling af 300 Euro, og du kombinerede det med dine gevinster på 500 Euro. Når du annullerer en tidligere udtræden og kombinerede den med andre gevinster, bliver de desværre en enhed. De bliver revideret som en tilbagetrækning og ikke separat.

Det er meget uheldigt, at du har annulleret den forrige tilbagetrækning, men casinoets beslutning om at konfiskere gevinstene er korrekte under betingelserne.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så fortæl os det.

Med venlig hilsen

MASSE Casino

Dog har jeg læst igennem alle kasinos vilkår og betingelser, og jeg kan ikke se noget derinde for at støtte dette og kan stadig ikke forstå, hvorfor jeg ikke skyldes de 300 euro, jeg ret vandt.

Mange tak

jasmin

Jeg har svaret på kasinonets e-mail og oplyst, hvordan der ikke er noget i tilbagetrækningspolitikken der siger dette. Også intet i udtrykket og betingelser, der angiver nedenstående udsagn.

"når du annullerede en tidligere tilbagetrækning og kombinerede den med andre gevinster, bliver de en enhed. De bliver revideret som en tilbagetrækning og ikke separat".

Reglen "16.3." Uregelmæssigt spil "inkluderer blandt andet:

At placere samlede indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. "

Det står klart, at det vedrører depositum, der er IN PLAY. På grund af denne regel har jeg accepteret indbetalingen i spil den 1. juli, der var 20 euro. Jeg placerede et spil højere end 30%, derfor er 500 euro nu ugyldige.

Men de 300 euro, jeg vandt den 30. juni, vedrører depositumet på 20 euro på en separat dag - på intet tidspunkt den dag overtrådte jeg nogen casino regler?

bortset fra den eneste grund til, at jeg kombinerede de to gevinster fra separate dage, er fordi casinoet kun tillader en tilbagetrækning på én gang. Jeg gik for at trække de 500 separate tilbage, og det sagde, at jeg ikke kunne, da 300 euro ventede, og det er den eneste grund til, at jeg annullerede 300 euro, så jeg kunne trække de fulde 800 på én gang.

Hvis der ikke findes nogen steder der i vilkår og betingelser, der angiver denne regel om kombinerede udbetalinger, der skal revideres som en, selvom de vedrører separate indskud, hvordan kan de tilbageholde pengene fra mig?

De svarer nu ikke på mine e-mails, når jeg beder dem om at vise mig, hvor dette er dækket i de vilkår og betingelser.

Jeg håber virkelig, du kan hjælpe

mange tak

jasmin

Hej Jasmine,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Før du kan komme videre med denne sag, kan du bekræfte, at du ikke aktiverede nogen bonus under indbetalingen? Tak på forhånd.

Hej. Jeg aktiverede ingen bonusser.

Mange tak

Jasmine

Hej Jasmine,

I dette tilfælde betragter vi en sådan regel, som vi betragter som meget urimelige og rovdyr. Med andre ord, hvis du spillede med bonusen, kan casinoet bruge nogle særlige regler (og de skal være tydeligt synlige), men for rigtige penge skal spillet være klart - og ingen regler som 30% af den sidste indbetaling burde anvendes (hvorfor skulle jeg huske, hvor meget var min forrige indbetaling og tænke på 30% fra det hele tiden, når jeg vil have det sjovt, ikke?)

Trist er, at der er en gruppe af kasinoer, der stadig bruger disse udtryk (selv efter at vi flere gange har forklaret, hvorfor vi betragter dem som rov, afhænger det sandsynligvis af deres platform, så det er ikke let for dem at ændre det) de konfiskerede masser af gevinster baseret på denne regel. Som det forsvar, de bruger: du accepterede vores vilkår.

Vi har allerede straffet disse kasinoer - og som du kan se, har de ikke en god vurdering her.

Det gode er, at de er meget aktive her, så jeg håber, at de vil give os nogle officielle erklæringer her. (men jeg er bange for, at de nægter at betale dig)

Tak for at nå ud til os.

Vi har kontrolleret det involverede gameplay, og da vi kan se, blev tilbagetrækningen af 300 Euro annulleret, og der blev anmodet om en ny afventende tilbagetrækning på 800 Euro.

Kilden til tilbagetrækning ID 2295164 på 800 euro er som følger:

Depositum - 2295162 på 20,00 Euro

Depositum - 2294705 på 20,00 Euro

Gameplayet blev revideret og vi kan bekræfte, at indsatser over grænsen blev foretaget.

Vi forstår, at du ikke er enig med kasinoets implementering af 30% væddemålreglerne, men det er tydeligt angivet i kasinos vilkår og betingelser.

Vi vil gerne bede Lord Of The Spins Casino om deres endelige redegørelse vedrørende denne sag. Tak for dit samarbejde, og Jasmine, vi tak for din tålmodighed.

Jeg har nu annulleret min konto hos Lord of the spins og rapporteret dem til spiludvalget. Forfærdeligt selskab, og ud fra hvad jeg har fået at vide, vil de blive lukket meget snart. Tak for din hjælp Casino Guru. Hvad angår Lord of the spins ville jeg ikke engang give dem tiden på dagen.

Kære Jasmine,

Jeg forstår fuldstændigt dine følelser. Bare jeg tror, at UKGC ikke kan hjælpe dig - dette kasino opererer under Curacao-licens - du skal klage der, men ikke forvent nogle mirakler. De er kendt for deres passivitet.

Da vi ikke har nået en tilfredsstillende aftale, lukker vi denne klage som 'uafklaret'. Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Vi har ikke myndighed til at tvinge kasinoer til at betale gevinster til spillere. Kasinoer kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet. I dette tilfælde er reglerne imidlertid ikke kompatible med vores fair gambling codex og ikke meget spillervenlige. Det eneste, jeg kan gøre, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

juli