Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster annulleret på grund af at placere et enkelt væddemål på mere end 30% af den sidste indbetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Fortalt på grund af intet regelmæssigt spil var jeg kun berettiget til 30% af min tilbagetrækning. Kan ikke finde noget i vilkår og betingelser for at understøtte dette. Synes dette er meget uretfærdigt!
Kære Stacey,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er det muligt, at casinoet henviste til følgende regel https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=da ?
"Spilregler
"Uregelmæssig leg" inkluderer bl.a.
Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30% (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet. "
Blev dine gevinster annulleret helt eller kun reduceret? Kan du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto, og rådgive, hvor meget var din sidste indbetaling?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De har tilbudt mig 500 på grund af at jeg argumenterer for, at disse oplysninger ikke findes på mobilplatformswebstedet fra den oprindelige 1200. Jeg føler, at dette er meget uretfærdigt på grund af at spille på deres mobilwebsite og have læst deres tilbagetrækning. Min sidste indbetaling var på 40 euro. Ingen bonusser blev krediteret min konto. I øjeblikket afventer 1200-udbetalingen stadig. Selv efter at have fået at vide i går, at jeg skulle acceptere 500 euro-tilbuddet, og det ville blive sorteret med det samme. Jeg føler, at hjemmesiden har udført sig meget uretfærdig, og vilkår og betingelser bør være meget klarere. Der er mange forhindringer, de prøver at lægge i vejen for ikke at lade dig trække penge ud.
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Kære Staceyt,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
