Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster annulleret på grund af at placere en enkelt indsats på mere end 30% af den sidste indbetaling. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet nægtede at betale spillerens gevinster.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet, og de opdaterede mig endelig og sagde, at de annullerede min anmodning, dette er en ulempe. Jeg har haft flere problemer med dem, som er blevet logget hos dig og løst, men ikke til denne høje værdi, og nu siger de jeg kan ikke have midlerne. Venligst rådgiv og hjælp mig med dette, da dette er en vittighed, vi taler om en stor sum penge.
Dette er svaret, jeg lige har modtaget fra dem Hej Mark,
Vi er glade for at se, at du vinder godt på casinoet.
Vær opmærksom på, at du havde vundet med dit depositum på € 45.
Som du ved, er den maksimale indsats med din indbetaling under 30%. Desværre i overensstemmelse med vilkårene for casinoet kontrollerede vi din gameplay og fandt ud af, at du lavede væddemål større end 30% den 28. april, mens du spillede Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
Du er i stand til at kontrollere dine indsatser i din gameplayhistorik.
Som det er skrevet i T&C, afsnit 9.
9. Spilregler
9.1. Det er spillerens ansvar at kende spillereglerne, hvor han placerer væddemål.
9.2. Kasinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil eller yderligere væddemålsregler beskrevet i vilkår og betingelser.
9.3. "Uregelmæssig leg" inkluderer bl.a.
9.3.1. Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30% (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet.
Beklageligt fortabes din tilbagetrækning, og dine gevinster annulleres, men vi opfordrer dig igen til at prøve at vinde inden for kasinoets regler.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores live support eller ved at svare på denne e-mail.
Med venlig hilsen,
Økonomiafdeling
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Da jeg siden har annulleret min tidligere udbetalingsanmodning fra 2850, har jeg anmodet om et lavere beløb og vil fortsætte med at spille på siden med det aktuelle beløb, som jeg var i kommunikation med dem, og jeg håber, at det nye beløb på 1500 bliver betalt.
Jeg havde deponeret næsten 600 i april uden afkast, før mit held ændrede sig, da jeg deponerede yderligere 45, og mit afkast var 2850, som de har nægtet at betale, så jeg har foretaget en ny udbetaling på 1500, som jeg frygter stadig ikke vil blive betalt.
For et websted, der skal reklamere for jackpots så højt som 25.000, bør de rådgive, at dette ikke kan opnås, jeg føler mig snydt uden for troen "
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og ja jeg fandt den samme regel https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"Spilregler
9.1. Det er spillerens ansvar at kende spillereglerne, hvor han placerer væddemål.
9.2. Kasinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil eller yderligere væddemålsregler beskrevet i vilkår og betingelser.
9.3. "Uregelmæssig leg" inkluderer bl.a.
9.3.1. Placering af væddemål eller køb af in-game-funktioner inklusive men ikke begrænset til gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30% (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet. "
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto, og bekræfte, at din sidste indbetaling var € 45? Er du opmærksom på at placere væddemål på mindst € 13,50?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ingen bonus er blevet aktiveret intet Jeg deponerede 45 på bagsiden af flere tab lettere i ugen, sikkert når du vinder øger du din indsatsstørrelse for større afkast
Mange tak, Mark, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mark,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Vi anser denne type regler for at være uretfærdig og er stærkt overbevist om, at du skal få fuld betaling. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Lord of the Spins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Hej Mark,
Jeg opdaterede denne klage, og vi flettede alle dine klager ind i denne. Det nuværende omstridte beløb er nu € 6000.
De har godkendt en udbetaling på 1500 og annulleret alle andre gevinster, som jeg stærkt bestrider i går. Jeg talte med casinoet, og de sagde, at jeg havde brudt de regler, som jeg ikke havde, jeg havde deponeret og spillede og vandt, de nægtede min oprindelige tilbagetrækning af 2850 og accepterede modvilligt at godkende en lavere værdi på 1500, så jeg fortsatte med at spille og vandt yderligere, hvilket steg til 4.9k, da jeg fik kommunikation i går om godkendelse. Jeg bemærkede, at 4.9k blev annulleret på min konto, hvilket reducerede min saldo til 0,00
Hej alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi forstår, at Mark har indsendt en klage vedrørende Casinoens beslutning om at fjerne gevinsterne på grund af uregelmæssigt spil.
Kasinoet forventer også, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser . Gevinstene blev annulleret for at bryde 30% -reglen.
"9. Spilregler
9.1. Det er spillerens ansvar at kende spillereglerne, hvor han placerer væddemål.
9.2. Kasinoet forbeholder sig ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser for uregelmæssigt spil eller yderligere væddemålsregler beskrevet i vilkår og betingelser.
9.3. "Uregelmæssig leg" inkluderer bl.a.
9.3.1. Placering af væddemål eller køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins svarende til den "samlede værdi" større end eller lig med 30% (tredive procent) af den mindste indbetaling i spillet. "
Vær opmærksom på, at vi ser "overbetting" som en krænkelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at behandle os uretfærdigt.
Kasinoet er ikke forpligtet til at betale gevinster, der var ejet af uregelmæssige væddemål.
Mark har dog underskrevet en aftale med kasinoet, hvori han afviser ethvert krav, han havde med casinoet for at få en aftale på 1.500 euro;
Udbetalingen på 1.500 euro er betalt i går.
På grund af dette betragter vi denne sag som afsluttet.
Med venlig hilsen,
Lord Of The Spins Casino
Berøvet for at vinde det andet beløb på 4,9 tusinde blev ikke drøftet, da jeg talte med dem i går, det var rent med hensyn til godkendelsen af 1500.
Den resterende saldo blev overført fra mig, dette er en overtrædelse af spil
De nægtede 2850 på grund af denne såkaldte overtrædelse.
Så jeg annullerede anmodningen og placerede et nyt 1500-beløb, der efterlod 1350 på balance, fortsatte med at spille og fik balancen til 4,9k
Så de godkender 1500 og sletter den resterende saldo wow bare wow og nej betalingen er ikke modtaget
Hej alle,
Tak for dine svar.
Som nævnt ovenfor er vi opmærksomme på den maksimale indsatsregel for regelmæssigt spil i casinoet. Vi afviser dog kraftigt dens håndhævelse og mener, at spilleren skal få fuld betaling. Vi anser reglen for at være uretfærdig og rovdyr. Hvis en spiller spiller med deres rigtige penge, bør de ikke begrænses på denne måde, og ingen sådan regel bør anvendes. Jeg er bange, medmindre spilleren får fuld betaling, bliver vi nødt til at lukke sagen mod casinoet.
Jeg er ked af det, medmindre jeg får fuld betaling, bliver du nødt til at lukke denne sag mod casinoet ??
Så det er ikke yderligere udbetaling, så spilleren er blevet frarøvet gevinster og ifølge ovenstående svar er guruer ikke i stand til at gå videre
Kære Mark,
Desværre har vi ikke hørt noget fra casinoet mere. Vær opmærksom på, at vi ikke ejer casinoet, og vi giver ikke nogen kasinoer licenser. Der er praktisk talt ingen måde at tvinge casinoet til at betale dig, især når dets rating i øjeblikket er 0,0. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kigger på anmeldelserne, inden du indbetaler penge i kasinoer. Klagen lukkes som "uløst". Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
