Spilleren fra Tyskland er meget utilfreds, fordi casinoet konfiskerede alle bonusgevinsterne. Kasinoet hævder, at gevinsterne var begrænset på grund af en No Deposit-bonus, men den er blevet krediteret uden spillerens vidende. Spilleren bekræftede, at gevinsterne blev krediteret med succes.
Hej
Jeg lavede en indbetaling på 50 euro den 24. december 2021 ... på det fik jeg en bonus på 150 €, som jeg også fik og opfyldte så også omsætningskravene!
så langt så godt ... Jeg foretog en betaling på 912 € den 24. ... uploadede alle dokumenter, og de blev alle accepteret .... i dag, den 28. december, 2021 modtog jeg en e-mail om, at jeg kun kan hæve 100 € Det er kun muligt at udbetale 10 gange bonussen ... på den skrev jeg supporten og spurgte, hvordan kun 100 €, de 10 gange på 150 € er 1500 € ... så fortæl mig, at de angiveligt giver mig en julebonus af 10 har doneret euro, og derfor er det kun muligt at hæve 100 euro!
men jeg har accepteret denne 10 € bonus, og jeg vidste heller ikke, at jeg fik denne bonus, før i dag!
i chatten fortæller de mig, at det er vores betingelser og intet kan gøres!
Men som sagt gik jeg med til denne gave og vidste stadig om den ... desuden havde jeg en aktiv indbetalingsbonus på det tidspunkt og var aldrig under 100 € hele tiden ... så bonussen blev simpelthen hypet til mig for at få min snyde fortjeneste!
i mine øjne er noget svindel!
Vær venlig at hjælpe mig!
lg Daniel
Kære sturm9883,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Vil du være så venlig og poste her et link til den bonus, du aktiverede?
Kan du venligst videresende din spilhistorik og bonus/kassehistorik sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Der er gode nyheder ... Jeg har lige fået en e-mail fra kasinoet, de har indrømmet deres fejl og vil gerne betale mig det fulde beløb.
Men jeg ser stadig ikke beløbet som en kredit eller en udbetaling ... Jeg kontakter dig igen, hvis der sker noget ...
Lg Daniel
Tak for opdateringen, sturm9883. Det lyder lovende! Lad os vente et par dage mere for at se, om casinoet returnerer dine gevinster. Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt.
Hej
Jeg modtog alle mine penge ... Så det kan lukkes ... Tak
Lg Daniel
Fantastisk nyhed, sturm9883. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
