Lord of the Spins Casino - Spillerens problemer med at trække hendes gevinster tilbage.

Jeg sendte anmodning om tilbagetrækning den 31. maj er den blevet godkendt, og de siger behandlet, men stadig ikke modtaget. Jeg har forsøgt at e-maile dem, men intet svar fra finansdepartementet.

Kære Vicki,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kunne du bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du bestået KYC-processen (bekræftelse)? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, dette er ikke min første tilbagetrækning, jeg har foretaget en før, og afsluttet bekræftelsesprocessen. Casinoet har kontaktet mig og sagt, at tilbagetrækningen blev behandlet, men stadig ingen tegn på nogen midler på min konto.

Tak for denne information. Jeg vil anbefale at vente et par dage mere (for eksempel 7), da behandlingen af tilbagetrækning kan variere fra casino til casino, og det er almindeligt, at det kan tage et par dage, undertiden endda uger.

Jeg vil holde denne klage åbnet, og hvis du ikke modtager dine gevinster i løbet af denne periode, vil vi forsøge at kontakte casinoet for at finde ud af, hvad der foregår.

Casinoet har været i kontakt igen, efter at jeg bad dem om bevis for betaling, de siger nu, at betalingen aldrig blev behandlet, og det vil gøre dette så hurtigt som muligt. Lad os vente og se.

Hej Vicki,

Er der noget nyt vedrørende denne sag, tak?

Kære Vicki,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.