Lord of the Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej Jeg ønsker at fremsætte en klage over Lord of the Spins Casino vedrørende en forsinket tilbagetrækning.

21. december - anmodning om tilbagetrækning på € 1.000.

22. december - e-mail modtaget fra økonomi med anmodning om identifikation, som jeg straks sendte. Jeg modtog derefter et bekræftelsesopkald og en opfølgende e-mail, der bekræftede, at min tilbagetrækning blev accepteret.

Derefter fik jeg at vide, at tilbagetrækningen ville blive godkendt og udbetalt den 27. december, men dette skete ikke før den 28. december.

Jeg har endnu ikke modtaget pengene. Jeg har talt med mange mennesker på chat, og de siger alle forskellige (jeg har skærmbilleder for at bevise) Jeg fik at vide, at det ville blive modtaget i begyndelsen af denne uge, da der var forsinkelser på grund af ferien, og nu har jeg fået at vide det i dag blev kun betalt for et par dage siden. Jeg er ikke helt sikker på, at de endda har betalt mig. Kan du venligst hjælpe?

Kære Siobhano884,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage, men behandling af udbetalinger kan tage endnu længere tid, da du har anmodet om det i feriesæsonen.

Jeg vil anbefale dig at vente lidt længere. Vi holder klagen åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling, griber vi ind. Hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er noget nyt.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak for dit svar. Min tilbagetrækning blev anmodet om den 21. december, så næsten 3 uger siden den blev godkendt. Kasinoet har også fortalt mig adskillige gange, at det blev sendt til min bank den 28. december. Er det normalt, at det tager så lang tid, når det angiveligt sendes?

Hej Kristina, tak for dit svar. Min tilbagetrækning blev anmodet om den 21. december, så næsten 3 uger siden den blev godkendt. Kasinoet har også fortalt mig adskillige gange, at det blev sendt til min bank den 28. december. Er det normalt, at det tager så lang tid, når det angiveligt sendes?

Hej Kristina, tak for dit svar. Min tilbagetrækning blev anmodet om den 21. december, så næsten 3 uger siden den blev godkendt. Kasinoet har også fortalt mig adskillige gange, at det blev sendt til min bank den 28. december. Er det normalt, at det tager så lang tid, når det angiveligt sendes?

Jeg har talt med dem igen i morges, og de bekræftede, at det blev sendt til deres tredjeparts betalingsudbyder den 28., men de har stadig ikke behandlet pengene til min konto.

Mange tak Siobhano884 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Siobhano884!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne bede Lord of the Spins Casino om at deltage i denne samtale for at hjælpe os med at løse dette problem.

Tak fordi du når ud til os,

Vi vil undersøge sagen og opdatere dette indlæg i overensstemmelse hermed.

Tak skal du have. Jeg fik også at vide i går, at pengene sandsynligvis vil være på min konto senest i dag. Jeg har stadig ikke modtaget det. Jeg har talt med at chatte igen i morges, og de har sagt, at de afventer bevis for betaling og ikke er sikre på, hvornår jeg vil modtage pengene. Jeg har fået at vide så mange forskellige ting, at jeg ikke ved, hvad der er sandheden. Jeg har alle skærmbilleder af de samtaler, jeg har haft, hvor jeg har fået at vide forskellige ting.

Hej alle!

Jeg vil gerne bede repræsentanter for Lord of the Spins Casino om at fortælle os, når de har fundet ud af nye oplysninger om tilbagetrækningen.

En anden samtale i dag med lord of the spins chat, og jeg får endnu en gang at vide, at de venter på bevis for betaling og kan ikke bekræfte, hvornår jeg vil modtage udbetalingen. Noget er tydeligt forkert her, da jeg havde bevis for e-mail for at sige, at den blev frigivet i mandags af tredjepartsprocessoren og skulle være i min bank inden for 5 arbejdsdage. Vi har nu fået det, og jeg er stadig ikke længere fremme med svar.

Tak for din tålmodighed.

Vi kan se, at Siobhan har fået bevis for transaktionen i vores live chat.

Vi har også sendt en e-mail, der spørger Siobhan, om hun formåede at finde transaktionen uden yderligere svar fra hendes side.

Hej alle, jeg kan bekræfte, at jeg modtog indbetalingen til min bank fredag i sidste uge. Tak for al din hjælp.

Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.