Spilleren fra Storbritannien var utilfreds med casinoets tilbagetrækningsproces, da hans udtrædelsesanmodning var blevet forsinket i næsten 2 uger. Klagen blev løst. Spilleren modtog betalingen en uge efter indgivelsen af klagen.
Har anmodet om tilbagetrækning af midler, og de siger, at det er blevet godkendt, men det viser stadig, at der indtil min konto ikke er modtaget nogen midler, og jeg bliver ved med at blive fobbet og siger, at det er blevet godkendt, når det klart ikke har
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Bare for at sikre mig - forstår jeg korrekt, at dette er en ny anmodning om tilbagetrækning? Jeg spørger, fordi tvistens værdi næsten er den samme som i din tidligere klage.
Hvis det er en ny tilbagetrækning, vil jeg gerne vide, hvor længe du har ventet på det. Hvornår anmodede du det nøjagtigt?
Derudover bedes du sende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, dette er et nyt udbetalingsbeløb, jeg antager, at 9 var et heldigt tal.
For temmelig meget for 2 uger siden fik jeg den første tillykke-e-mail siden da intet jeg talte om chat med dem i går, og de sagde, at det er blevet godkendt undskyld for den forsinkelse, jeg talte igen senere på dagen, og de sagde, at betalingen var igennem, men det viser stadig som afventende.
Hvad der forvirrer mig er, at når du foretager et indskud, rydder det din konto næsten øjeblikkeligt, men når du vinder, tager det for evigt, og du går rundt i husene for dine penge
Mange tak Mark for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Mark,
Jeg har ansvaret for din klage fra nu af, og jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Lord of the Spins Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Mark
Tak fordi du når ud til os.
Vi beklager virkelig, at du oplevede gener, mens du ventede på din tilbagetrækning.
Vi er blevet informeret af udbyderen om, at dine gevinster er blevet betalt.
Vi anbefaler, at du venter lidt længere, hvis du ikke har modtaget det overførte beløb på din saldo.
Opdater os venligst, når du modtager pengene.
Med venlig hilsen,
Lord of The Spins Casino
Jeg har for nylig modtaget en e-mail, der siger, at midler er godkendt, men endnu er der ikke modtaget penge, ventetiden fortsætter
Tak, Lord of the Spins Casino, for dit svar.
Kære Mark,
Jeg sætter timeren i 7 dage. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende problemet.
Kære Mark,
Det er jeg glad for at høre! Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
