Lord of the Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Jeg indledte først min indbetaling og indtastede en indbetalingskode, de gav mig aldrig min bonus på € 50. Jeg var nødt til at bestride dette på live chat, og så gav de mig € 25. Efter at have gennemført mit playthrough jeg
fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på € 380. Jeg blev bedt om standardproceduren for at fremlægge kopier af ID og bevis på adresse, som jeg straks leverede en kopi af mit kørekort, en nylig kontoudskrift og bankkortoplysninger.

Jeg har aldrig modtaget et svar, så et par dage senere kontaktede jeg live chat, og jeg måtte indsende dokumenterne igen. I løbet af denne tid fjernede de gevinsterne fra min konto, og der var ingen spor på min konto for de transaktioner, der førte op til min.

Jeg fik at vide at vente på, at mine dokumenter blev godkendt efter over en uge, og at jeg kontaktede den live cha, fordi mine e-mails blev ignoreret. Jeg fik at vide, at min tilbagetrækning ikke blev hædret uden nogen forklaring.

Kære Michelle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp, men inden vi gør det, kan du fortælle dig, hvis din konto er blevet blokeret, eller du stadig har adgang til den? Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har været nødt til at tage skærmbilleder af nogle af samtalen som bevis, fordi alle spor af mine transaktioner ikke så ud til at dukke op i min spillerhistorie. Det eneste, der vises, er den indledende indbetaling.

Jeg har forsøgt at overholde casino vilkår og betingelser og vil gerne have en forklaring på, hvorfor tilbagetrækningen blev afvist. Det ser ud til at have været en forsinkelsestaktik, der resulterede i et negativt resultat fra min side.

Mange tak Michelle for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Michelle.

Jeg er meget ked af at høre om din situation. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi ser, at kilden til den omtvistede vinding er "bonus - 2003467 - IKKE-INDBETALINGSBONUS - 14. mar - 20.00"

I henhold til bonusbetingelserne er den maksimale udbetaling "70 € kan udbetales (€ 50 i gevinster plus € 20 deponeret). Ethvert beløb over den maksimale udbetaling fjernes automatisk ved udbetaling. "

Da det indbetalte beløb allerede var spillet, er de godkendte gevinster 50EUR.

Den 19. marts 2020 blev gevinsten justeret, og det tilladte udtagelige beløb 50EUR blev returneret til spillerens konto.

Vi kan bekræfte, at saldoen på 50EUR blev spillet og tabt, og kontoen blev lukket.

Hej Michelle.

Da casinoet gav dig den forskellige bonus, skulle du have modtaget. Modtog du oplysninger om nye bonusbetingelser (for eksempel den maksimale udbetalingsbegrænsning ...)?

Ja, kassereren havde fortalt mig de nye bonusbetingelser på tidspunktet x20, jeg havde vundet mere, men jeg spillede, indtil det var under € 400. Hvis jeg havde troet, at det var maks. Udbetaling af € 70, ville jeg ikke have forsøgt at trække € 380 tilbage.

Michelle, var du fuldt ud klar over de nye bonusbetingelser? Har chatten informeret dig om den lavere maksimale udbetaling (eller var den synlig overalt på din konto)?

Kassereren fortalte mig det maksimale udtræk på tidspunktet for at give mig bonus. Da jeg havde vundet pengene fortalte en anden person mig også det beløb, jeg kunne trække, så hvis disse betingelser var ændret, fik jeg ikke de rigtige oplysninger.

Er det ikke muligt at få en kopi af transkriptet?

Jeg vandt de £ 380 retfærdigt og for at undgå at betale mig kommer de med forskellige undskyldninger for, hvorfor jeg ikke skulle modtage mine gevinster.

Jeg bad klart om en tilbagetrækning, så hvorfor blev det ikke hædret uanset beløbet?

Kære Lord of Spins-teamet.

Kunne du give os eller i det mindste spilleren den nævnte kopi af transkription, tak?

Vi kan bekræfte, at der ikke blev givet nogen oplysninger om det maksimale udbetalingsbeløb knyttet til bonusen. Agenten sagde, at den leverede bonus er en gratis bonus.

[02:37:42] agent: Ingen michelle

[02:38:09] spiller: Hvad skal du gøre?

[02:43:02] agent: Michelle, jeg kan give dig 20 euro gratis bonus maks. Dette er alt, hvad jeg kan

[02:44:16] spiller: Ok, jeg forstår, at det er bedre end hvad [agent] tilbød under omstændighederne

[02:44:21] agent: Udført, jeg har tilføjet det

[02:44:30] spiller: Tak

[02:45:04] spillere: så er jeg nødt til at gennemgå live chat i fremtiden for at få bonuskoder

[02:45:55] agent: Ja Michelle

[02:46:07] agent: Hvis du ser, at bonus ikke er aktiveret, skal du spørge den på live chat

@Josef - kan du give os en e-mail-adresse, hvor vi kan sende gameplay og transkription via e-mail? Tak

Hilsen

MASSE Casino

Kære Lord of Spins-teamet.

Dette er min e-mail-adresse: jozef.k@casino.guru. Du kan sende mig dokumenterne, så vi kan evaluere dem og løse sagen.

Kunne du også imødekomme Michelles anmodning?

Kære Michelle

Vær opmærksom på, at promoen startede den 14. marts 2020. Det indskud, du har foretaget, var den 13. marts 2020. Du rejste spørgsmålet om live chat-supporten, og casinorepræsentanten havde givet dig den gratis indbetalingsbonus den 14. marts 2020 .

Kilden til de omtvistede gevinster er bonusen uden indskud; under bonusbetingelserne er den maksimale tilladte udbetaling 50 EUR. Dette beløb blev føjet til din kontosaldo for at trække dig ud, men alligevel spillede du det og tabte.

Vi har leveret alle de nødvendige detaljer og forklaringer til denne sag, og der er ikke noget mere, vi kan tilføje for at gøre det klarere.

Med venlig hilsen

MASSE CASINO

Hej Michelle.

Lord of the Spins Casino har givet os tilstrækkelig bevis til at støtte deres påstand. Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, da vi mener, at kasinoets opførsel var berettiget.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru