Spilleren fra Storbritannien har registreret sig hos Gamstop (selveksklusionsordning). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Lord Ping Casino UK - Spiller anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £1.120
Lord Ping Casino UK
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg lavede flere indskud på dette casino, før jeg fik lov til at indbetale og spille spil, blev jeg rådet til at sende mit ID dette inkluderet:
Kørekort
Energiregning
Kopi af mit betalingskort.
Min konto blev godkendt og fik lov til at spille. Ifølge min kreditfil udførte Lord Ping Casino også en fuldstændig identitetskontrol via min kreditfil for endnu mere forbedret sikkerhed.
På grund af at have været på Gam-Stop skulle jeg ikke have været i stand til at oprette en konto, indbetale eller spille spil.
Bemærk: Min e-mail-adresse registreret hos Casino Guru er den samme, der er registreret hos Lord Ping Casino.
Jeg mailede Lord Ping Casino for at forklare situationen efter at have deponeret og udelukket mig selv på casinoet, jeg forklarede også, at jeg var på Gam-Stop Register. Kundeservicechefen reagerede hurtigt (inden for 12 timer), men siden da er mine tidligere e-mails alle blevet ignoreret og ikke reageret også. Jeg kan ikke bruge Live Chat, fordi du skal være logget ind på siden.
Lord Ping Casino har modtaget mit Gam-Stop-dokument, som blev downloadet direkte fra Gam-Stop-webstedet, Lord Ping rådede mig til, at dette skulle anmodes direkte fra dem af CC'ing af casinoet i.
Jeg forklarede, at Gam-Stop i øjeblikket tager 14 uger, før e-mails reageres på grund af Covid-situationen og de seneste helligdage. Jeg modtog derefter bekræftelse fra UKGC, at det officielle Gam-Stop-registreringsdokument, der blev downloadet, er tilstrækkeligt i tilfælde som dette.
Jeg er bekymret for, at kasinoet nu ignorerer mig for mine indskud, der skal refunderes, og kommunikationen er stoppet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SherbetGuy,
Mange tak for at indsende din klage og videresende din Gamstop-registrering. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du videresende enhver relevant kommunikation? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du med en chance gemt din kassererhistorik, før din konto blev blokeret?
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
E-mails er nu videresendt til dig via e-mail-adressen.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, SherbetGuy, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil nu prøve at kontakte Lord Ping Casino for at slutte sig til os og hjælpe os med at løse dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Casino Guru.
Som du kan se, bliver Lord Ping ikke-lydhør over for dette spørgsmål, den 15. januar sendte de det officielle selvudelukkelsesdokument fra Gam-Stop, og jeg har stadig ikke hørt noget fra dem.
Kan du bekræfte, om de har reageret på dig endnu?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SherbetGuy,
Ja, vi kunne komme i kontakt med casinoet, og de bad om dit brugernavn for at identificere din kasinokonto. Jeg har sendt dem din registrerings-e-mail, og de sagde, at de vil passe på den. Imidlertid venter stadig på nogle oplysninger. Kontakt dem igen i dag for at finde ud af, om de har noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SherbetGuy,
Vi har modtaget nogle nyheder fra casinoet, og vi kontrollerer nu alle beviser. Vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Nick,
I dag har jeg modtaget et svar fra Lord Ping Casino, jeg har svaret og afklaret punkterne i e-mailen.
Jeg har cc'd - petronela.k@casino.guru
Så du kan tage et kig.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
er der nogen til rådighed til at hjælpe mig med dette tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SherbetGuy,
Tak for at give os e-mails, der er relevante for sagen. Forsøgte du at kontakte licensmyndighederne med denne sag? Hvis ja, hvad svarede de på dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har kontaktet licensmyndighederne for at få råd om Gam-Stop, der er ikke udstedt nogen officiel klage over Lord Ping Casino. Jeg har anbefalet dem, at du hjælper mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SherbetGuy,
Jeg tror på dette tidspunkt, at det bedste du kan gøre er at kontakte licensmyndighederne for at bede dem om at beslutte, hvilken side der er rigtig. Vi prøver vores bedste for at hjælpe hver spiller, men nogle gange ligger det ikke i vores kompetence at løse en sag. Vi har ikke rigtig indsigt i, hvordan Gamstop fungerer, og baseret på hvilke kriterier kontrollerer casinoet spillerens detaljer, der er registreret der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SherbetGuy,
Som jeg nævnte i mit sidste indlæg, vil jeg råde dig til at prøve at løse problemet med myndighederne, da vi desværre ikke har indsigt i gamstop. Fra vores synspunkt skal casinoet betale dig tilbage alle dine indskud. Klagen lukkes imidlertid indtil en yderligere opdatering fra myndighedssiden. Fortæl os, hvordan licensmyndighederne beslutter, så vi også kan dele det med andre spillere på vores side. Send enhver furtner-nyhed eller information til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd, og jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SherbetGuy,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på nikolas.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
